新京报快讯(记者 裴剑飞)日前，2020年度北京市城市轨道交通服务质量评价结果公布。在22条参评线路中，地铁9号线服务质量得分最高，昌平线服务质量得分最低。北京市轨道交通乘客满意度总体较好，各线路满意度均在93%以上，但列车运行平稳、噪音等方面满意度较低。

　　地铁9号线服务质量得分最高

　　日前，北京市基础设施投资有限公司官网公布了“2020年度北京市城市轨道交通服务质量评价结果”。评价的对象为北京市22条轨道交通线路，评价周期为2020年1月1日至2020年12月31日，评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。评价方法包含日常监测、现场纸质问卷调查、网络电子问卷调查、专家现场检查、专家综合评审、运营大数据系统数据监测采集分析等。

　　2020年底，北京市轨道交通路网运营里程已达727公里，运输保障能力逐年显著提高。评价结果显示，北京市轨道交通路网服务质量总体评价结果为1011.5分，其中北京市地铁运营有限公司得分1011.3分，北京京港地铁有限公司得分964.4分，北京市轨道交通运营管理有限公司得分959.1分。在各线服务质量评价得分项目中，地铁9号线得分最高，达到了981.6分，昌平线得分最低，为929.8分。

　　据了解，此次服务质量评价工作是北京市交通委员会委托北京轨道交通路网管理有限公司、中国安全生产科学研究院作为专业第三方机构开展的。

　　列车运行平稳、噪音等方面满意度较低

　　北京市轨道交通乘客满意度总体较好，各线路满意度均在93%以上。乘客满意度评分方面，大兴机场线、房山线、16号线、7号线、14号线满意度较高，得分在290分以上；S1线、8号线满意度相对较低，满意度得分在285分以下。

　　评价结果显示，乘客在购、检票方便快捷，工作人员态度友好、答复准确及地铁乘车安全感等方面满意度较高，各线满意度均在95%以上；在列车运行准时、平稳、噪音低方面满意度相对较低，满意度在79%至94%之间。

　　在服务保障能力方面，评价结果显示，大兴机场线、燕房线、亦庄线等19条线路服务保障能力得分在290分(含)以上；6号线、7号线、5号线3条线路服务保障能力得分相对较低，在290分(不含)以下。

　　在运营服务关键指标方面，评价结果显示，2020年受疫情影响，路网各线客流普遍下降，客运强度较低，相应指标有所扣分；路网各线行车服务、客运设施可靠性等处于较高水准，相应指标得分良好。

　　建议依托既有线改造的新线建设推进智慧地铁落地

　　记者注意到，服务质量评价报告也给出了相应的整改建议。要分析挖掘运力潜能，优化运输保障能力。结合轨道交通路网既有运力运量矛盾问题，统筹一张网运力配置管理，对路网运力持续推进优化和改造。

　　针对轨道交通路网出行速度慢、换乘系数高、网络化效能未充分发挥等问题，通过运营组织优化、改造、规划建设等方式，对既有路网在安全、效率和效益等方面进一步优化，提高路网服务水平和吸引力，提升乘客出行的便捷性、安全性及舒适性，增强轨道交通在公共交通中的骨干作用。

　　同时，要提升精细化管理水平，结合新技术发展，依托既有线更新改造和新线建设工程，分批分阶段推进智慧地铁研究和落地应用，打造智慧服务，充分体现首都特色和北京标准。

　　加强地铁车站出入口共享单车、外卖单车停车区域规划和现场秩序管理，尽可能减少线路及周边施工影响，保障地铁车站出入口秩序环境良好及乘客进出顺畅；进一步完善轨道交通车站无障碍设备设施，加强无障碍服务宣传引导，全面提升首都轨道交通服务水平。