民航局回应随心飞兑票难：已要求航企改进

　　4月16日，中国民用航空局在北京召开新闻发布会。发布会上，民航局运输司副司长商可佳表示，2020年以来，国内部分航空公司相继推出随心飞、快乐飞等套餐类机票产品，因价格相对较低，使用规则灵活，受到广大旅客欢迎。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200%—300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑换座位少、条件多、难度大的问题。此外也有因为个别地区疫情散发、航班调减导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，引发相关投诉。

　　商可佳说，目前多家公司已结合市场情况推出了升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度，相信会更容易为广大旅客接受和认可。下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，实实在在地增加广大航空消费者的获得感。(记者 刘超 制作 周璟)

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