“双11”12小时纪实：睡帐篷 吃盒饭 保障千亿订单交易顺畅

　　【解说】2018年11月11日，“双11”购物节已走进第十个年头。2018天猫全球“双11”再次刷新了纪录：11日凌晨1点47分26秒，“双11”交易额突破1000亿元人民币。而在十年前第一个“双11”时，全天交易额仅为5000多万元。

　　【解说】此外，苏宁易购总裁侯恩龙在微博上发布：成交额4秒破亿，50秒破10亿。或许只有在电商企业工作的人才能体会到这些数据的来之不易。

　　【解说】11月10日上午11点，程序员朱羿全正在位于江苏的苏宁“双11”大促保障中心紧张地分析着后台数据。五分钟之内定位技术问题，十分钟之内解决问题，是“双11”对程序员们的要求。

　　【现场】程序员 朱羿全

　　现在流量多少？看到了，马上就要十二点了，这个流量还是挺大的，我们等会再去吃饭吧，先保障一下(技术)。

　　【同期】程序员 朱羿全

　　我们紧张的是说，每一刻都在紧张系统会不会有问题，正是因为这样我们觉得我们每一个人都在战场上去作战。

　　【解说】朱羿全把“双11”看作一场“战役”。下午两点，位于浙江的阿里巴巴数据技术专家刘应耀正在为晚上的后台服务做着保障。他和“战友们”早已把家搬进了公司。为了更有效率地“应战”，疲惫的同事就在帐篷里睡一会。然而，对于即将到来的零点时刻，程序员们没有丝毫的厌烦。

　　【同期】数据技术专家 刘应耀

　　每年“双11”都会不一样，都会有新的挑战，对于我们的系统，对于我们自身和技术数据的能力的挖掘，价值的释放，一定会逼着我们走得特别快。但是忙归忙，好在每年都有不一样的东西，大家处在一种很兴奋很嗨的状态下。

　　【解说】临近傍晚，从事物流工作的孙瑜像往常一样在电脑上输发着指令。这些智能堆垛机让她在面对“双11”时并没有感到慌乱。机器可自行对货物进行分类、摆放、存储。时至今日，“双11”已变成对物流智能机器的一场“大考”。

　　【解说】夜幕降临，福建泉州的鞋类批发市场，工人们正在快速地把鞋子装进包装盒里。泉州是鞋业电商聚集地之一，从材料、制造到分销、物流都十分完善。

　　【解说】夜里十一点多，正是买家们咨询的高峰期。来不及吃晚餐的电商客服们紧盯着电脑，生怕错过任何一单生意。

　　【同期】某电子商务有限公司售后客服 李丹红

　　第一次经历“双11”的时候就会很紧张，就怕生意很好的时候应付不来，现在比较习惯了，就是觉得是一个比较大的活动，比平时忙一点。

　　【解说】11月11日零点，“双11”购物节正式到来，电商程序员们的挑战已经开始，物流仓库中的机器彻夜运转，鞋业批发市场的工人也在加紧打包商品……这些忙碌将一直持续到“双11”购物节之后的数天。

　　编辑 刘媛媛 闫宇赫

责任编辑：【周兆军】