中新网9月23日电 你的企业会只活十年?还是能长命百岁?全看你有没有“定期算命”,算出征兆,提早预防。台湾《管理杂志》409期刊文做了分析,摘编如下:
企业的寿命是可以估算得出来的。例如中小企业的天险13年,也可以靠后天维护、保养,而能基业长青,差别在于有没有定期算命,提早发现征兆,找出应对之道及早预防,才能防止企业走入衰败。
面对全球化竞争,不仅要有管理现在的能力,还要有经营未来的能力。经营未来必须定期检查企业的经营状况,并进一步针对可能产生病因,设定关键指标,根据指标,勤于保养维护,以让企业持续保持最佳状态。
为了进一步掌握企业算命的重点,《管理杂志》参酌官方及金融机构所提供的企业诊断的病因及关键指标,汇整出“十大病因与关键指标”。
病因1:产业变化快速,企业应变不及
当产业进入衰退期,企业未能转型成功的原因,多是因为投资与本业没关系的产业,由于不熟悉产业特性与经营方式,营收成长不如预期,加上向银行融资贷款,负债资金庞大,最后被债务压垮。
一般银行在诊断企业健康状况时,首要评量要项就是产业优劣势,尤其重视产业的应变能力。
关键指标1:掌握产业、产品生命周期
产业生命周期就像季节“春夏秋冬”循环一样,当产业进入成熟期,就要思考下一阶段的获利模式是什么?要如何转型?或寻找新的利基市场?以创造另一波S成长曲线。
病因2:不确定核心竞争力,甚至衰退
企业就像大树一样,主干、支干是各部门,果实是产品,根部就是核心竞争力。但企业往往只专注追求快速的营业成长,而忽略核心竞争力的维护与加强。
关键指标2:本业长期投资占总资产比
企业若同时经营本业及非本业,为了将资源聚焦于本业上,应该逐年降低非本业的长期投资占总资产比率,并逐年提高本业长期投资占总资产比率。
此外,企业要维持核心竞争力,必须长期观察三大指标:代表成长力的营收成长、控制力的成本费用合理化、贯彻力的营运活动现金流量成长。
病因3:产品在创新、质量上失去竞争力
产品失去市场竞争力,一方面因为产品的开发设计不符合顾客需求,据统计,约有60%新产品无法通过市场考验,不断地开发新产品,并降低失败风险是创新的必要过程;另一方面是上市的速度太慢,市场早已经被先行者占据。
关键指标3:研发创新占总营收比率
新产品要取得市场优势,必须成为创新领导者或迅速跟进者,充分掌握全球的技术专利地图,以及竞争者的布局,才能在市场上保持领先或快速应变的能力,也能降低技术被取代的风险。
当企业重视产品的市场竞争力,通常会随着营收成长,提高研发费用的比率,而一旦逐年提高研发创新占总营收比率,表示已产生正循环的创新力。
病因4:从开发、生产制造、通路到客户,内部流程控制不良
中小企业内部流程的管理问题,通常因为制造技术、设备过于老旧,员工训练不足,以至于造成生产效率每况愈下;而上市公司通常因为未能精简制造流程,别人生产只要一个月,自己却要两个月,不仅效益比别人低,成本也比别人高,长久下来高成本吃掉获利,客户也陆续抽单。
关键指标4:产品的成本、质量与交货
企业要让内部流程更有效率,一方面从研发、生产到顾客手中,要精简供应链流程,准时交货,一方面透过改善制程来降低成本、提升产品质量。
病因5:大客户临时抽单
重要客户过度集中又临时抽单,会直接冲击到营利来源。此刻,不仅要检讨自己的市场竞争力,也要检讨顾客关系,为何顾客会流失?竞争者可以抢走客户?
关键指标5:顾客满意度
对台湾制造业来说,维护与关键客户的关系成为首要之务,对于这类客户的维护,除了尽量符合对方的要求外,还要进一步提供超乎要求的服务,以科技产业来说,甚至调派特别训练的业务人员服务关键客户,为顾客量身打造新产品配套制造方案。
病因6:人才缺乏竞争力
企业因为担心人才流动,所以不愿意投资在人才竞争力的培养上,而实际上,这是恶性循环,不愿意投资培养人才,结果流失得更快。
关键指标6:投资教育训练费用占营收比
投资教育训练费用和投资研发费用性质很相近,一个是希望提高人的竞争力,一个是产品竞争力,两者都需要正向循环,也就是投资占比越高,表示所产生的效益越高,当一家公司每年逐渐提升这方面的预算,也表示人才的能力不断地提升,能够为公司创造更高的营收成长。
病因7:人才严重流失,且招募困难
人才流动普遍存在于企业中,人才不再忠于一家企业,而企业也不再强调终身雇用,组织和人的关系已经彻底改变。
客观因素造成普遍现象,如果企业主观上不对人才流动率加以因应与管理,很可能造成严重的人才流失,甚至关键人才跑到竞争方,变成自己的强敌,即使原先是市场领先者,也因关键人才流失而丧失优势。
关键指标7:员工满意度
企业首要之务是建立关键人才的招募及留才计划,此外,也要有一套绩效与激励制度,有效地结合人才与组织的力量。
ING安泰投信希望成为员工第一选择的公司,因此每年会进行员工满意度调查,让员工了解公司的理念、策略,并提出对管理方式、制度上的建议与看法,甚至对自己工作上的期望等。
病因8:财务不健全,资金周转不灵
现金流量管理包括账款的应收应付、库存的消化、现金的安全存量等,当企业具有一定规模的时候,现金流量杠杆与周期操作就非常重要。例如亚力山大因为没有做好现金流量管理,将现金收入大部份转投资大陆事业,然后虚增营收,制造很多应收账款,而积欠厂商的债款却还不出来,企业一夜之间崩解。
关键指标8:现金流量
现金流量表可以真实地反映企业当下持有多少现金,有利于灵活支配。现金流量包括营业活动所产生的收入、投资活动所产生的收入,由银行融资、现金增资所产生的资金,每个月检视现金流量表,可以确定营运资金有没有问题,让企业稳健经营,不会出现付不出债款或利息的情况。
病因9:重大决策错误
证期局归纳造成公司下市的原因,通常是经营层有重大错误决策,接着管理者为了维护投资人信心,开始有舞弊行为,隐匿财务实情。1998年东隆五金爆发掏空案,就是明显的例子,经营者错误的投资决策,造成财务由原来的营收成长,瞬间亏损新台币八十几亿元,成为台湾第一家上市公司重整的案例。
关键指标9:长期投资占净值比
长期投资通常回收期都长达三年到五年,两年达到损益两平,在这段期间,要能保持自有资本的安全指标,所以长投不能占净值比太高,但也不能举债过多,据企业诊断专家建议,长期投资占净值比合理范围是在30%至50%之间,例如有一亿元净利,拿来投资的钱要在5000万元以下,超过70%以上,相对风险就比较高。
病因10:替人背书保证
中小企业常发生在有业务往来厂商或营建业的工程互保上,而上市公司则发生在总公司替海外子公司作保,如太平洋电线电缆公司替海外子公司作保,向银行大举借贷二亿多美金,海外子公司发生问题,太电必须一肩承担。
关键指标10:背书保证总额占净值比
企业通常因为营运不好,向银行贷款时才需要他人作保,所以企业替人作保时,为了降低风险,专家建议背书保证总额占净值比,最好在20%至40%之间;而总公司帮子公司作保,最好注意转投资股份占股本的比率,最好不要超过50%;若替供货商或合作伙伴作保,也以10%最适宜,这样即使发生问题,也不至于拖垮公司。(李宜萍)
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