长沙零售百货同步开启“线上营业”拓销路突围销售难

　　【解说】2020年初，一场突如其来的新冠肺炎，不仅打乱了中国民众的出行节奏，实体聚集性产业零售百货，也受到影响。

　　为了避免人群聚集、疫情扩散，各地百货企业纷纷缩短营业时间，长沙各大商场更是“闭店”防疫，昔日的“春节黄金档”几乎成为销售真空期。近日，记者走访长沙核心商业圈五一广场发现，昔日车水马龙的街道人车稀少，各大百货商场均已开门迎客，但顾客寥寥无几。长沙市内某商场自营品牌高级经理周天航介绍，今年春节期间门店线下销量大约只有往年同期的10%。

　　【同期】长沙某商场自营品牌高级经理 周天航

　　基本上从年前(开始)，国家拉响这个(防疫)警报以后，长沙市民也是响应政府的要求，就没有出门，所以商场的(人流量)从初三以后，人流量就很少很少。然后到初五的时候，其实长沙大部分商场已经关门了，就已经不营业。因为我们首先做的是实体，是线下(门店)，如果没有顾客来逛的话，对于我们来说就是非常大的打击。

　　【解说】周天航告诉记者，该商场主要以销售衣帽类商品为主，目前已拥有200余个品牌。针对目前顾客稀少的情况，该商场开启了全场“直播带货”。在确保防疫安全的前提下拓宽销路，应对特殊时期的“销售难”。

　　【同期】长沙某商场自营品牌高级经理 周天航

　　因为我们实体店做直播，我们都是自己的员工来做，而我们的员工是没有做过线上这块的，他们发动自己的兴趣爱好，他们可能是研究过后看了别人的(直播)学习来做的，所以我们肯定没有像网红直播那样专业，但是我们就是用商品来引导顾客，每个商品我们介绍详细，让顾客了解以后，然后我们同时可以用邮寄的服务让顾客购买(商品)，我们更多的是同城购物。

　　【解说】记者在现场看到，相较于实体门店的冷清，导购的直播间里却十分热闹，观众来到直播间后，会根据自身的喜好向导购询问商品信息，不少店铺的每日商品成交量也因此在当下实现了从零到一的突破。导购员金靓在近期加入了该商场“直播大军”，她表示，虽然“职业”发生了变化，但通过这样的方式向顾客推荐商品也是当下可行的方式之一，同时也可以提高自身的业务水平。

　　【同期】长沙某商场 导购员 金靓

　　如果说顾客直接来的话，他可以试穿，因为他对他自己(的尺码)有个了解。像我们直播的话，是我们试给他看，但是在这个大环境下，我觉得这种直播也是不失为一种好的(销售)方式吧。就是因为没有直播过嘛，所以说还是会有点紧张，因为有很多人问问题，有经验的话以后会更好。

　　鲁毅 莫凡 湖南长沙报道

责任编辑：【王凯】