“把业务做得更大，把市场做得更好”

　　五星快递员的新年目标

上图：展华东与前来取件的客户核对姓名和电话。

下图：展华东正在打电话通知客户取件。

　　1月4日早晨7点，快递员展华东已经带着6名同事在距离北京市中心40公里的仓库内开始了一天的忙碌。卸货，分拣，装车……沉睡了一晚的仓库因为快递员们的忙碌变得热闹起来。8点半，展华东戴好手套，骑上载满包裹的三轮电瓶车，开启了一天的送快递之路。

　　展华东来自河南周口农村，1990年5月4日出生的他干快递已将近6年。从2016年起，展华东在北京大兴区承包了长子营镇的快递业务，负责派取42个村的包裹。随着业务量的上涨，一人忙活不过来的展华东开始组建团队。现在，他的团队共有7名快递员，5人负责送件，2人实时取件。派取件数量由最开始的每日200件增至现在的每日1200余件。

　　“一天工作时间可长哩。”展华东一边骑车在各村口往来，一边向记者讲述他一天的工作流程。“7点到仓库分拣，8点半出发送快递，第一批大概有200件。送完后，下午2点半回仓库取第二批到的快递，继续送给客户。送完快递再上门取件，直到晚上把收上来的包裹整理装车送回仓库，一天的工作才结束。”

　　到达村口后，展华东整理出包裹，等待前来取件的客户。一刻钟的等待，展华东不停地搓手、哈气、跺脚。“脚底贴了暖宝宝，还是抵御不了零下6℃的寒冷。”他呢喃道。

　　展华东告诉记者，客户能在最快时间内自己把快递取走是最让他开心的事。他最怕对方不接电话或手机停机，耽误送件。“有时我等了半个小时还是联系不上，只能先前往下一个村送件，结果我刚在下一个村送着呢，上一个村的顾客打电话来了，但是你一回来，后边的送件又给耽误了。”

　　下午4点左右，随着快递逐一送到客户手中，快递车的体重轻了下来。但展华东的手机震动声却未间断。“您有新的公司派单，请及时取件。”App里客服清脆的声音与“您有3笔订单即将超时”的提示音此起彼伏，盖过了耳边呼呼的风声。

　　“听到这个超时声我就心慌。”展华东告诉记者，上门取件有时间限制，如果在顾客下单后两小时内没有取走寄件，公司就会扣钱，订单超时一次扣100元。

　　“干我们这行，不仅身体得好，还得会用手机，会用电脑，会沟通，会开车，受得了气也受得了骂，最重要的是，心态要好。”入行6年，展华东总结出一些经验和心得。在他看来，你改变不了客户，只能改变自己的心态，“不要计较太多”。

　　在长子营镇送快递的这几年里，展华东遭遇过客户的无理投诉，自掏腰包赔过1200元，也邂逅过取件时顾客把自家种的水果送给自己吃的暖。“痛并快乐着嘛！我们都是勤劳的小蜜蜂。”展华东自我宽慰道。

　　乐观的心态加上细致的服务，展华东很快干出了业绩。2019年他两次被中通快递评为“五星快递员”，年底被评为“优秀快递员”。“公司奖励了我两套冬季工服，200元一套呢！”谈到自己的成绩，他满眼自豪。

　　但谈及家庭，展华东神情立即黯淡了下来。每天晚上回到家，3岁女儿已睡下，第二天早晨5点多起床时，女儿又还未醒。“有时想抱抱她，孩子跟我不亲，不让我抱，只找妈妈抱。”面对妻儿，展华东充满愧疚，“感觉家人跟着我也挺不容易，老婆每天晚上等我到9点多，才一起吃晚饭。”

　　踏入而立之年的展华东知道，年龄越大，肩上的担子越重。“‘三十而立’，立的是责任。对父母我有赡养的责任，对妻儿，我有责任赚更多的钱，让他们住进更稳定的住所，过上可以正常吃饭的生活。”

　　“以前是能挣到钱就行，现在我想的是怎么能扩大业务规模，怎么挣更多。”展华东告诉记者，“慢慢脱离一线，逐渐成为管理者，把业务做得更大，把市场做得更好，这是进入30岁这年要干的事情。”

　　肖婕妤