(抗击新冠肺炎)武汉居民批评社区服务保障不到位  多方回应正在改进

　　中新社武汉2月24日电 (记者 徐金波)在武汉实施居民小区全面封控管理后，一段该市一女子在社区居民微信群中，批评社区服务保障不到位、质疑超市团购套餐设置不合理的语音视频走红网络。武汉市相关区级政府、所在社区和涉事企业24日称，正在采取多项举措改进服务，保障居民生活物资供应。

　　近期，武汉市对现有7148个小区实施全面封控管理。封控期间，居民生活物资大力推进网上采购、商场超市配送等方式进行，下派干部和社区工作人员也为居民提供买菜、买药、购物等基础性服务。

　　22日晚，一名女业主在微信购物群里用武汉方言批评小区封控管理后，社区工作人员保障居民生活服务不到位，超市团购套餐设置不合理、存在捆绑销售、配送物资价格较贵等行为，其语音信息发到网络上后引发广泛关注。

　　武汉市江岸区24日称，在接到这位该区二七街道江码社区居民在社区购物群反映情况后，该区领导随即赶赴社区现场进行调研了解情况，并督促相关部门立行立改。

　　目前，针对居民反映的社区服务不到位的问题，该区正全力做好居民生活保障服务，每天安排专人到社区听取收集群众意见，有针对性地做好无接触配送、买菜购药、水电气保障、病患送医等服务；加强与业委会、物业、居民的沟通联动，通过网络平台，向全体业主发布公告，引导居民群众适应“战时”消费习惯；严格落实武汉市各种防疫举措，招募一批志愿者为所在小区居民提供食品药品代购代送等服务。

　　针对居民反映的商超套餐不合理问题，江码社区已向中百超市反映居民诉求，经协商中百已取消团购套餐。目前，社区一方面帮助居民群众代购生活物资，另一方面已与二七家乐福协商一致，作为居民团购新供货商，为居民提供平价优质的生活物资。

　　中百超市有限公司23日发布的一份说明称，由于其属于社区型便民小超市业态，存在店铺面积小、库容存量有限、品种不够丰富等问题，面对大量的社区团购订单履约难度较大。公司目前已停止社区团购套餐的销售模式，更换为由社区工作人员、志愿者及符合条件代买人进店选购等方式销售。并表示不存在该女业主反映的阴阳套餐、强买强卖等行为，后期将改进服务。(完)