探访杭州“无人车管所”：24小时服务不打烊

　　【解说】近日，杭州开启了建设“智慧车管”模式，通过24小时开放的“无人车管所”、“全流程管家式”受办新模式等创新举措，大幅缩短单笔业务办理时长。杭州市车管所内，启用不久的24小时“无人车管所”备受瞩目，市民可以在这里办理补牌补证、6年免检标志核发、联系方式变更等3大类共15项业务。6月24日，记者来到“无人车管所”，看到市民们刷身份证人脸识别后，就通过门禁进入大厅办理业务。

　　【同期】民警 钱春花

　　进来以后我们这边的机器主要有三大类，像这边后面的车管自助办理机。群众办理好车驾管业务以后，我们有专门的网办中心来负责处理业务。之后通过邮局、快递寄到群众手上。这边呢是我们驾驶证的自助终端，可以达到现场出证。像你驾驶证丢失了，或者期满换证了，那么直接可以在这台机器上操作，直接就可以把证件拿走。这个是功能比较强大的一个体检机，期满换证需要体检的驾驶员可以在这里面完成所有体检的流程。体检报告都不用打印，数据五分钟就会过来。所以比较方便，也比较受欢迎。

　　【解说】现场，杭州市民王璐敏来办理驾驶证到期换证。经过几步简单的操作，没几分钟她就拿到了一本新的驾驶证。对于“无人车管所”24小时的开放时间和业务办理的高效率，她表示比以前方便了不少。

　　【同期】杭州市民 王璐敏

　　这边刚好是有一个无人的换证的机器，刚过来的时候已经快12点了，我就怕等一下他们(人工窗口)那边关门。刚好有这个机器的话办证还是比较快的。上次过来的话，光是排队进来缴费什么的，就排了好几个小时才进来的。今天的话有这个机器感觉还是比较方便的。

　　【解说】杭州市车管所牌证科工作人员钱春花介绍，群众在24小时“无人车管所”已经办理了近千笔业务。他们可以选择任意时间自助办理业务。在提升效率的同时，也减轻了工作人员的压力。

　　【同期】民警 钱春花

　　像我们一号大厅的话一天下来业务忙的时候可能有七八百个号子，那么也许有些就是来补个驾驶证，办个期满换证的。办个业务可能需要一个小时的时间，那么在这边有这个自助机了，八分钟就够了。剩下来的五十多分钟他就可以去办别的业务了。也是考虑节约大家的时间，减轻我们窗口的工作压力。

　　记者 鲍承康 胡徐峰 杭州报道

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