上海市汽车市场满意度调查评选出炉

　　2010年12月30日，上海市消保委汽车专业办公布2009-2010年度上海市汽车 “销售、维修、配件、保险、服务”满意度调查活动的评选结果，上海大众、上海通用等13家主机厂被评为消费者喜爱的汽车厂商；上海永达、东昌等19家经销商被评为消费者满意的经销商。结果显示，沪上汽车4S店的服务态度、维修水平比过去均有所提高。

　　活动由上海市消保委汽车专业办主办，本市汽销、维修、保险等行业协会协办，解放日报、新民晚报等作为新闻媒体支持单位参与了调查活动。此次调查主要针对汽车经销商、汽车保险公司等单位，调查内容涉及商家服务态度、服务规范化管理、合同规范、售后服务水平，以及服务承诺兑现度和满意度。

　　活动自2010年“3.15”期间正式启动以来，调查小组先后走访徐汇、闵行、松江等汽车4S店集群及数家汽车保险公司。走访人员随机抽查了4S店的合同、服务、维修等规范操作情况，并从4S店随机抽取客户的电话，当场致电询问其满意程度。结果显示，目前上海汽车4S店的服务态度、维修水平均有所提高。服务方面，主要表现在售前主动联系潜在客户、售中热忱服务、售后关怀客户；维修方面，车辆返修率降低、维修时间缩短。抽查中也发现部分4S店存在一定问题，主要集中在销售合同不规范、企业内部投诉记录不完整、投诉处理无专人负责等方面。

　　历时半年多的调查中，除专业人员和新闻从业人员的走访外，主办方还对社会发放调查问卷，并回收有效问卷2578份。根据综合评定，主办方对自愿申报参与评选的19家厂商、38家经销商和12家保险公司进行最终评分。其中，主机厂满意度指数为86.25分，最高分为92.85分，最低分为79.65分；经销商满意度指数为83.8分，最高分为88.77分，最低分为78.83分；保险公司满意度指数为90.12分，最高分为95.10分，最低分为85.13分。

　　上海大众、上海通用、上海汽车、一汽丰田、丰田（中国）、奇瑞、长安福特马自达、一汽-大众奥迪、吉利、梅赛德斯-奔驰（中国）、宝马（中国）、广汽本田、广汽丰田等13家主机厂被评为“消费者喜爱的汽车厂商”；上海永达集团、冠松集团、云峰集团、东昌、凡德、德宝、通和、安吉名世、名流、开隆、香国、先进、中进汽贸上海进口汽车、联海沪西、起元交运、一汽沪奥、云峰松江、锦江丰田、名流星远等19家经销商被评为“消费者满意的经销商”；平安、太保产险、人保、英大财险、国寿产险等7家保险公司被评为“消费者满意的保险公司”。另外，奥迪A6L、领驭、途安、凯美瑞等25个车型被评为“消费者喜爱的车型”。 （江 一）