别克关怀服务大赛近日于上海收官

　　“2010别克关怀三项全能锦标赛之服务大赛”决赛近日在上海完美收官。本届大赛主题为“关怀从心启动”，总赛程历时近一年，吸引了全国超过35高家别克特约售后服务中心的7高高多位服务精英参与。最终，由北京加达和大连职校组成的团队从39名决赛选手中脱颖而出，勇夺桂冠。“别克关怀三项全能锦标赛”至今年已举办五届，该项赛事以深化“别克关怀”专业、高效、主动的服务内涵为目标，同时，“别克关怀”在加强团队建设、提升服务品质、提高人员素质等方面也发挥着积极作用。

　　作为“别克关怀”向广度和深度的拓展，今年大赛首次携手上海通用汽车有限公司校企合作项目(ASEP范，经过层层选拔的13名优秀学员表参与了竞技角逐。ASEP作为专业教育培训体系，长期为上海通用汽车特约售后服务中心培养和输送具有产品服务能力和专长的维修服务技术人员，其学员表作为选手参赛，也彰显了别克关怀服务培训对基层“实战培养”的高度重和所取得的成效。同时，更有来自售后等级认证体系的银牌服务人、员和铜牌技术维修人员共同组队参赛。此外，本届大赛还融入了不同于往年的对服务与技术的综合考核形式，突显了在技术性、创新性、专业性上的突破。

　　这次“2010别克关怀三项全能锦标赛之服务大赛”可以说是对整个服务团队水平的大检阅，也给了参赛者一个共同切磋学习和快速提升业务水平的机会;今后，会在日常工作中贯彻“关怀从心启动”的服务标准，带给客户更贴心的“关怀”。

　　2010年，“别克关怀”在延续了纯正配件、“一对一”客户经理制、星月服务等优势服务内容以外，全新推出了君威“3：高度全方位关怀”活动，使近8万新君威用户享受到了别克关怀带来的全方位服务;此外，2010年别克关怀还在全国12个城市试点了“零等待”业务，进一步提升了服务效率和客户满意度。 （世光）