2011中国汽车业用户满意度发布 高油耗等成老大难

　　中新社北京9月27日电(记者 闫晓虹)中国质量协会、全国用户委员会27日联合发布的2011年中国汽车行业用户满意度测评结果显示，燃油消耗过高已成为中国汽车用户最为烦恼的问题。

　　据全国用户委员会有关负责人介绍，2011年中国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分)，比2010年提高1分。尽管中国汽车用户满意度同比提高1分，但今年汽车行业用户忠诚度仍保持在去年的水平(73分)。与此同时，2011年汽车用户抱怨率为17.2%，同比升高1.1个百分点，用户抱怨率已连续两年出现攀高态势。而抱怨率的升高直接影响用户忠诚度的提高。

　　业内专家分析，随着中国汽车的不断普及，消费者对汽车的质量期望值也相应提高。当对汽车的预期超过其实际感受时，消费者就会产生抱怨。特别是今年的汽车感知质量与预期质量的差距也高达3.9分，比去年拉大0.3分。

　　此次测评的结果还显示，用户关注的关键质量问题仍较突出，普遍对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。而令用户最为烦恼的前五大问题是：“燃油消耗过高”、“挡位不准或入挡困难(手动挡)”、“加速反应迟缓或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”。