汽车用户抱怨率连续两年攀升

　　9月27日，中国质量协会、全国用户委员会在北京发布了2011年全国汽车用户满意度测评（CACSI），通过对车主调查的方式测评了2011年销量较大的120个品牌车型，车型以轿车为主，包括SUV、MPV、微型车等乘用车，调查涉及国内32个汽车生产企业的39个主流汽车品牌。

　　“2011年汽车用户抱怨率为17.2%，同比上升1.1个百分点，这是用户抱怨率连续两年持续升高。”中国质量协会秘书长助理樊天顺表示，汽车用户针对汽车产品质量的抱怨最多，占54.8%；对售后服务的抱怨占31.9%，同比升高10.1个百分点。“由于某些汽车品牌今年的销量较低，同时忽略了售后服务质量的问题，这是导致消费者抱怨的主要原因。”

　　据悉，2011年百辆新车故障发生次数为133次，同比下降15次；汽车行业总体故障率为54.3%，同比下降7个百分点，这表明新车质量水平有所提升。但是，汽车用户普遍对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。“调查发现，自主品牌车企过去三年在品牌建设和提高质量方面有了提高，但是用户满意度与合资品牌相比仍有较大差距。今年自主品牌的满意度指数为75分，比合资品牌低6分。”樊天顺说，“自主品牌只有进一步加大品牌建设和质量改善的力度，才能缩小与合资品牌的差距。”