2011中国汽车售后服务满意度调查结果公布

　　近日，联信天下(北京)国际市场调查有限公司公布了2011中国汽车售后服务满意度调查结果。上海大众斯柯达以875的最高分升至今年的总分第一。

　　调查结果显示，合资品牌方面上海大众斯柯达以875分名列榜首，比去年提高了26分。上海通用雪佛兰和北京现代则分别以864分和857分紧随其后，雪佛兰虽然比去年提高了9分，但却被去年的亚军斯柯达超越，丢掉了冠军宝座；上汽荣威以845分傲视自主品牌，海马汽车以一分之差位居亚军；进口品牌中大众以860分登顶，奔驰、现代分列榜眼和探花位置。从“售后服务满意度排名”来看，主流合资汽车品牌的售后服务满意度远远高于本土的自主品牌汽车企业，占据绝对的市场优势。

　　据联信天下的相关负责人介绍，调查主要是基于顾客在购买新车后12至18个月时间内的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个调查因子，涵盖主流合资品牌、进口车品牌和本土汽车品牌的三大类。本次调查抽出36874个样本，涵盖了58座主要城市，基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度。（刘磊涛）