- 4S店没存货 新车门锁关不上竟等十多天才维修
每一个行业都有投诉,汽车也不例外。尤其是近年来,中国汽车市场不断扩大,车辆质量和服务问题也日益增多。据统计,2009年中国车主的投诉比2008年大幅上涨了39.7%,汽车质量问题的投诉比例达到45.8%,高居第一。
如果同样的问题发生在你身上,是选择坚决维权,还是忍气吞声?不少车主曾向记者诉苦,车辆出了问题后,要么有关部门不管,要么车商态度太强硬,很多时候都是投诉无门。“久而久之,我们不得不选择做羔羊。”
其实,没有人愿意做一只懦弱的羔羊。从本期起,本报的汽车版将开设“天天315”栏目,如果你在买车或用车过程中,遇到任何有关车辆质量、服务问题或侵权行为,都可与本报联系,联系电话:13549892843。
对于广大购车的朋友来说,车辆质量无疑是最重要的,都希望能买到一辆坚实耐用的车。不过,前不久三乡镇的莫先生却遇上了一件倒霉的事:他从沙朗购买了一辆长城嘉誉后发现,新车的车门居然关不严实,经检查原来是新车的门锁出了问题。
随后,4S店答应四五天内会帮莫先生的新车换门锁,但十多天后一直没有更换。让莫先生捏了一把汗的是,由于车门关不严实而未及时维修,曾有小偷前来“光顾”,幸亏没把车偷走……
投诉
车门关上后警示灯仍亮着
据莫先生称,今年2月8日,他花了7.6万元从中山长城4S店购买了一辆新车嘉誉。但在开车回家的当天,莫先生发现,新车的车门关上后警示灯仍然亮着。原来,新车的车门根本关不严实。反复经过多次关门后,这个问题依然得不到解决。
随后,莫先生便将新车开回4S店内进行检查,维修人员告诉他,车门不能关严实,是因为车辆的门锁有问题,只能更换门锁。由于是新车,该店当即答应免费为莫先生更换门锁。不过,由于嘉誉是一款新上市不久的车,许多零件在店内都没有现货,需要从厂家预定。“他们答应4—5天内就能搞定。”
莫先生说,他在家里等了10天后,仍不接到4S店的通知。他询问后被告知,4S店的相关人员当初竟然忘记下定单了,以致零件还未到店,需要再等一个星期左右。
这让莫先生很生气:“卖了出车后就不理会顾客了,这是什么服务态度。”
更让他生气的是,由于车辆门锁迟迟未能更换,他的新车差点被盗了。“有一天早上,我发现车辆下面留下一副手套和一支手电筒,怀疑是小偷看到车门关不严实,想来偷车的。”
回应
厂家放假,部分零件存货不足
“我的车的问题并非个案。”莫先生称,他和许多长城汽车的车主沟通了解到,春节期间一些车辆遇到质量问题,但由于店内许多零件都没有现货,同样无法维修。“为什么一家4S店会没有零件,谁来保护我们的合法权益?”
随后,记者致电长城中山经销商一名负责人。他表示,春节期间店内部分零件都缺货,导致了一些车辆未能及时维修,对此深表歉意。“主要是由于前段时间厂家春节放假了,导致部分零件货存不足,现在的货存已经逐渐多了起来。”
该负责人表示,作为正在成长中的自主品牌,长城汽车不仅关注其产品性能,关注其产品及零件的可靠性和耐用度,更注重售后服务,以顾客至上理念服务用户。
截至记者发稿时,莫先生称,他的车辆门锁已经得到维修。“希望以后同样的问题不会再发生。”
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved