袁先生的车身左后侧被人恶意划伤 记者 任文劼 摄

　　“我把车停在商场的地下车库，还付了停车费，可车还被划伤了，更加郁闷的是，商场以‘离库不认’为由拒绝担责。”读者袁先生昨日向本报24小时新闻热线966988求助。

　　“东西未买 车被划伤”

　　“早晓得车要遭划，我死都不得来逛商场。”袁先生说，他的爱车是一辆黑色的凯美瑞轿车，去年底才买的，平时爱惜得不得了，开了大半年，从没遭过大的擦挂。

　　本月19日下午，他在家闲得无聊，便开车到江北步行街购物。下午3时许，他将车子停进一大型商场的地下车库，便去逛街。约一小时后，老婆来电说忘了带钥匙，要他马上回家，什么东西都没买成的他两手空空地开车离开车库。当时，他交了停车费3元，便回家了。

　　直到晚上7时许，他从小区停车库开车出去吃饭，在水晶郦城旁的加油站加油时，工作人员的一句话惊醒了他：“呀，师傅，你这个车子恁个大条划痕，是啷个弄起的哟？”

　　袁先生定睛一看，“天呀！”车子左后侧一条白色的划痕，从车门处贯穿油箱盖，一直到尾灯处，约50公分长，十分显眼。

　　车主决定 一查究竟

　　“当时那个心痛啊，比直接划在我身上还要难受。”袁先生细看这道划痕，又深又齐，肯定是被人用钥匙或刀片等锋利的物体使劲划伤的。

　　袁先生决定要一查究竟，为自己的爱车讨个公道，也要找出责任人为修车费买单。

　　“我从不乱停乱放，到底是在哪里被人划伤的？”袁先生开始回忆，平时开车前他都会环顾车辆四周，检查轮胎等完好无损，唯独当天下午他着急回家开门，忘了这个步骤，否则如此明显的划痕他不会看不到。

　　当晚，他还到小区车库查看了监控录像。录像显示，根本没人靠近过他的车子。

　　他将出事地点锁定在商场车库内。他用电话联系上商场车库负责人，告知对方情况后，双方约定第二天协商解决此事。

　　车库录像 无法认定

　　第二天中午，他如约来到停车场。他要求对方提供当天下午的监控录像。

　　在商场的消防监控室内，工作人员调出了当时的录像。画面比较模糊，但基本可以确认袁先生的车是当天下午14：46驶入，15：40驶出，停放的位置是B2楼A区，但画面看不到车辆后侧的位置。

　　监控室的工作人员解释，该车停在监控的死角位置。任何车库的摄像头都不可能对准某个单车，否则费用太高。以该车库为例，一层楼400个车位，安装了11部摄像头，已经算很好了，何况停车场内还有保安巡逻，很安全。

　　“既然商场无法提供摄像证据，证明我的车不是在此被划伤，那就应该赔偿。”袁先生说，既然是收费停车场，就该保证车辆安全。

　　离库难认 商场拒赔

　　商场办公室一李姓负责人在接受记者采访时表示，无法提供车库监控录像，并不能证明该车就是在此被划伤。就算袁先生在离开车库前就发现车子受伤，也有可能是进车库之前就有的，更何况他离开车库几小时后才发现，那就更说不清楚了，所以“离库不认”。

　　她表示，由于袁先生拿不出确切证明是在该停车场被划伤，为此商场拒绝赔偿。

　　袁先生闻讯后表示，他将通过法律途径解决此事。

　　□记者调查

　　车库都有摄像死角

　　“400个车位，11部摄像肯定太少。算下来，一部摄像要监控40部车的范围，死角太多了。”袁先生对记者说。记者随后对解放碑附近的车库进行了调查。

　　在青年路时代广场停车场，一辆黑色轿车越来越靠近停车场的入口，保安刘某的注意力也在瞬间集中，视线收缩到该车车身上，大有将车子穿透之势。约10秒后，轿车消失在入口处，刘某这才舒了一口气。

　　“这辆车身上没有损伤。”刘某说，他的工作就是看清楚每辆前来停泊的汽车车身上是否有损伤。若发现有损伤，那他就得在汽车驶进停车场前告知车主。这样做的目的，就是避免“扯皮”。

　　刘某介绍，时代广场地下停车场有150余个车位，安装有16个摄像头，1个摄像头能监控到9个车位的情况。虽然监控设备是24小时运行，但停车场内有水泥柱等物的遮挡，加上摄像头是固定着的，这就不可避免地存在无法监控的死角，尤其是在汽车入位后。

　　“以前遇到过车主离开时突然说车上有划痕，要索赔，但摄像头又没有拍到是不是在停车场内被刮花的。”刘某的说法是，“摄像头是死的，要减少麻烦，还是得有人盯着才行。”

　　在解放碑的中天大酒店、新华停车库和八一宾馆的露天停车场，工作人员均介绍，他们的摄像头是按照8比1的比列安装，“算是安得较多的了，可这些摄像头都是固定的，有死角。”因此，他们也得像刘某一样，对每一辆来车进行观察。

　　□律师说法

　　停车场责任 视情况而定

　　本报新闻律师团成员、冠中律师事务所孙济华律师称，汽车停进停车场取得停车卡后，即和停车场形成了保管合同关系。汽车在此期间遭遇人为损坏，车主除了可以找侵权人索赔外，还可以追究停车场的责任。

　　“停车场所负责任大小，还得视具体情况而定。”孙律师说，停车场的收费标准是按照其硬件设施、所提供服务质量来确定的。收费较高的停车场，必须配备监控装置，并保证监控装置运行良好，有安保人员定期巡逻，每次巡逻后有签到，“若这几点都做到了，且能出示证据证明，那停车场则只承担少量责任。”

　　■记者 任文劼