刊登广告作为一种有效的宣传手段，不但是商家发布信息的窗口，也是消费者获取信息的重要来源。杭州的应先生年前在杭州一家报纸上看到了上海大众汽车发布的一则广告，随后他按照广告上所说的，到杭州一家上海大众汽车4S店置换了自己的旧桑塔纳，没想到，这家4S店并没有送给他广告上所说的大礼包。难道这么大的汽车公司也会欺骗消费者？近日，他向每日商报车市热线85052800和杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》栏目投诉了自己的遭遇，并希望厂家给他一个明确的说法。

　　看了广告打电话 4S店都称不知情

　　应先生算得上是上海大众汽车的一位老客户，陪伴他的一辆桑塔纳99新秀一直是他出门的主要代步工具。随着车龄的增长，应先生打算把这辆车卖掉再换辆新车，于是开始留意报纸上的置换和旧车转让信息。

　　2008年12月17日，应先生在杭州的一份省级报纸上看到了一则上海大众汽车发布的广告。广告上说：“即日起至12月31日到上海大众汽车各特许经销商处，以任何一款旧车置换PASSAT经典型、PASSAT领驭或朗逸，即可获赠超值养护包：老用户送价值4500元发动机养护包，非老用户送价值3100元发动机养护包。”

　　刚好自己就是上海大众汽车的老用户，又喜欢上海大众生产的朗逸，应先生想，要是按照这则广告上说的去4S店置换朗逸，应该很划算。于是，他按照广告上刊登的上海大众汽车授权经销商电话，拨打了3家位于杭州的上海大众4S店(杭州申华、杭州旅行者、浙江申浙)的联系电话。

　　“很奇怪，这3家4S店竟然都回答说不知道有这个优惠活动。”应先生说，他猜测可能是厂家的通知还没有下发给经销商，因此经销商暂时不知道有这个活动。

　　置换成功后 4S店没有赠送大礼包

　　到了12月25日，眼看广告上所说的优惠活动的截止日期就要到了，应先生赶紧把车开到离家较近的上海大众汽车杭州申华4S店进行置换。桑塔纳99新秀被4S店估价3.6万元，应先生就用它在杭州申华置换了一辆朗逸1.6L手动品轩版新车。这辆新朗逸的厂方指导价是13.38万元，应先生和4S店的协商成交价是12.58万元，抵扣掉旧车转让款，应先生补足了差价。

　　应先生在置换后向4S店提出，厂家的广告上说，还有一个发动机养护包赠送，要求4S店提供该礼包，“但4S店说不知道有这个活动。”

　　新车开回家后，应先生打了上海大众厂家的销售咨询热线800-820-1111，向厂家反映此事。热线的工作人员告诉他，会让杭州申华4S店给他一个答复。

　　据应先生说，第二天杭州申华的一位经理确实给他回了电话，“但是他说，没有给我发动机养护包，是因为我在置换新车时，给我的新车价格优惠较大，所以不能再享受送发动机养护包的优惠了。”

　　对于4S店的这个解释，应先生表示不能接受：“因为在买朗逸之前，我在杭州市场上了解了很长时间，在各家4S店买这辆朗逸无论是置换还是全部用现金，都是12.58万元的价格，我在置换时并没有享受到比别人更多的优惠。”

　　到底谁在说谎 车主质疑厂家无诚信

　　应先生说，因为他不接受杭州申华的这位经理的说法，因此要求他再给出一个合理的解释，“后来他说要请示公司领导后再给我回复，却一直没有回音。”

　　之后由于忙于过春节，应先生没再追问此事。前不久，应先生又去了杭州申华4S店一趟，又去找了那位经理，询问大礼包的事情，“他说第二天给我答复，但是我等了一个星期也没有给我回复。”

　　应先生说，从他跟杭州申华4S店打交道的过程看，4S店始终对他强调一点：广告是上海大众汽车厂家刊登的，不是4S店发布的，因此对活动内容有疑问，应该自己去问厂家。

　　他在向本报投诉时表示：“上海大众作为一家国内知名的大型汽车企业，在正规出版的省级媒体上刊载了活动广告， 而且列出了所在区域内的4S店名称，因此消费者有理由相信，这些4S店都是参与这次活动的，在消费者按照广告上说的进行了置换后，4S店就应该兑现厂家广告上所说的优惠。”

　　他向记者说：“如果上海大众厂家并没有推出这个优惠活动，那么就不要刊载广告了，否则就是欺骗消费者，如果有优惠，为什么4S店都说不知道，为什么拒不给客户兑现？”

　　前天，记者将应先生的投诉反映给了上海大众厂家。到昨天下午发稿时为止，记者尚未得到厂家的正面回复。(唐登涛）