本周二,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了2008年四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。统计显示,用户对变速箱质量问题的投诉比较突出,另外,有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势。

　　新车问题多

　　本季度中变速箱方面的投诉比较突出,占汽车质量投诉的29.9%,主要集中于8万-25万的汽车产品,发现问题时间多在购买半年内。主要表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。

　　对4S店的投诉本季度呈上升趋势,主要集中在服务承诺不兑现、更换配件等待时间长、同一问题多次维修不能解决、服务态度差等方面,其中同一问题多次维修不能彻底解决是引发多次投诉的主要原因。

　　安全方面的投诉较上一季度有所增加,表现为轮胎短时间内出现鼓包、开裂、磨损严重；以及刹车系统突然失灵、刹车偏软,安全气囊受到撞击后不弹开等问题。

　　安全投诉上升

　　报告提醒消费者,购车后,在保修期内最好到正规的4S店或者经销商处按时保养,并保留所有单据；一方面维修质量比较有保证,另外,一旦出现问题,能够有据可依,及时、有效地解决问题。另外,购车办理相关手续时,应检查相关文件资料是否齐全,包括合同、维修手册、车辆合格证,发票等,避免因购车手续不全,产生纠纷,诸如:没发票或车辆合格证影响上牌,或者卖车时,影响车辆的过户等。

　　有效投诉达1506例

　　2008年四季度共收到用户投诉1764例,其中有效投诉为1506例。涉及奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

　　综合2008年四季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上海大众、一汽大众、东风悦达起亚、哈飞汽车、东风雪铁龙、奇瑞汽车。(陈志杰）