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　　看房后偶遇房东

　　竟遭中介电话辱骂

　　本月初，十堰来汉的肖先生准备在武昌火车站附近租一套房子，路过徐东时顺便在顺驰房产中介进行了登记。9日，该中介带肖先生一起去看了一处房子，但因房主不愿交中介费，双方未谈拢。随后，肖先生独自离开。因对该小区不熟，肖先生走了近半个小时未找到公交车站。不久，他在小区外无意碰到房主，就向房主问路。没想到，这一幕正好让刚从小区出来的中介工作人员看到了。

　　10分钟后，肖先生接到一个电话，对方自称是该中介的工作人员，对他私自和房主交谈提出质问。随后，又一名中介的工作人员打来电话，对肖先生破口大骂，言语极其难听。

　　肖先生目前已回十堰，并未租下这套房子，无缘无故被人辱骂一顿，肖先生觉得十分委屈。

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　　客户频频“跳单”

　　中介无奈出此下策

　　前日下午，记者找到了带肖先生看房的顺驰中介。该公司负责人承认确有工作人员打电话辱骂过肖先生。他了解情况后对这名工作人员进行了批评教育，并致电肖先生表示歉意。

　　该负责人告诉记者，工作人员做出这样的过激行为也是没有办法的。“因为我们遭遇过太多的‘跳单’事件，所以只要租买房的双方私下接触，中介公司就会神经过敏。”

　　这名负责人所说的“跳单”，是指房屋的买卖或租赁双方通过房产中介机构建立联系后，甩开中介私下成交。“只要从事房产中介，就必然会遭遇跳单。”21世纪不动产某加盟店的工作人员刘先生说，在房屋交易中，中介公司很多时候都是受害者。

　　据他介绍，到中介登记的许多客户只是想利用中介来寻找买家或卖家，中介公司安排买卖双方看房后，买卖双方便通过各种手段取得联系。“有直接认准位置上门沟通的，有趁中介不注意私下递纸条的，只要不讲诚信的买卖双方一旦接上头并私下完成交易，中介公司就很难拿到佣金了。”

　　记者走访发现，江城的房产中介大多遭遇过“跳单”。“为了节省这笔中介费，有些客户可以说是煞费苦心。”汉口友谊大道一家房产中介的吴先生告诉记者，曾经有人到他这里登记买房子，他先后带这名客户看过10多套房，看最后一套房时该客户仍称不满意。“走的时候他跟房主握了个手，我看到房主手里多了一张名片。”半个月后他再带人来看这套房时，开门的竟然是那名客户——他们撇开中介私下成交了。自己辛辛苦苦的劳动却没有换来任何回报，让吴先生十分气愤。

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　　法律途径成本过高

　　中介“非正常手段”维权

　　据了解，目前通过中介租房需交纳相当于一个月房租的中介费，买房则需交付相当于房价2%的中介费。以一套50万元的房屋来算，就得交纳1万元的中介费。

　　武汉房地产中介协会负责人表示，该市目前的中介服务已经较为规范，接受中介服务前必须签订《房地产中介服务合同》，约定了定金和中介服务费的给付方式，如果买卖和租赁双方的某一方在一定期限内改变交易意向，将按照该服务合同的约定支付服务费。

　　虽然签订了合同，但在实际操作中困难仍然很大。记者走访发现，中介公司应对客户跳单，只能在看房或见面时多注意，防备双方互留联系方式。一位房产中介的负责人称，买房的中介费用相对较高，如出现“跳单”还可向法院起诉，但租房如果“跳单”，为了千把元或几百元钱打官司就很不划算了。“走法律途径成本太高，碰到跳单，要么不了了之，要么都是采用一些非正常的手段收回中介费。”

　　该负责人所说的“非正常手段”，就包括打电话辱骂。记者走访的10多家中介公司中，几乎每一家的工作人员都坦言他们曾用过这些手段。

　　友谊大道一家房屋中介的何先生说，有一次他的同事带客户看了好几个地方，经过许多努力差点成功时，买家私下找到房主，联合房主“跳单”了。他这位同事一气之下，到小区打出横幅谴责这名“跳单”客户，还搬个凳子坐在横幅下，客户一出现就上前“讨债”。坚持好几天后，这名客户最终补交了中介费。

　　“客户跳单后，能讨到中介费的情况十分少见。”说到这个问题，何先生十分无奈。“很多时候中介公司只能怀疑客户跳单，较难掌握确凿的证据。就算掌握了证据，追讨也非常困难。考虑到时间、精力的关系，大多会不了了之。”

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　　佣金太高

　　成为“跳单”的罪魁祸首

　　客户在房产中介进行登记时就知道交易达成后必须支付中介费用，为什么“跳单”这种现象仍屡见不鲜呢？在水果湖附近租房子的李先生说，当初找房子时也看了几家中介公司，“他们的收费也太贵了。”李先生认为中介公司就是登记下买卖双方的信息，然后告知对方这些信息。“分分钟就可以搞定的事，竟然收取上千元的中介费，也难怪有那么多人要跳单。”李先生最后还是自己一家家询问租到的房子。

　　临江港湾小区的业主吴女士说：“现在买卖双方的中介费加起来达到2%，实在不是一笔小数目。如果跳单能省上万元的话，利益驱动之下很难避免有人这样做。”

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　　建立诚信机制

　　呼唤契约精神

　　如何应对频发的“跳单”事件，友谊大道一家房产中介的负责人表示，房产中介行业可以借鉴银行的信用体制。武汉的整个房产中介可以联合建立一种诚信机制，如果一名客户出现“跳单”，就将他拉入诚信“黑名单”，以后对这名客户就要“小心防备”。

　　湖北首义律师事务所的李国宏律师表示，目前我国法律对“跳单”没有明确的规定，但如果双方签订了具有法律效力的合同，就必须依照合同执行。中介公司事先应该核实客户的相关信息，并通过协商，与客户签订细致、规范的合同，做好维权的准备，也可在签订合同时让对方交纳一定的定金。

　　李律师认为，“跳单”现象出现的根源在于客户契约精神的缺失，除要承担违约责任外，更要受到道德的谴责。此外，中介工作人员也要加强自身修养，提高职业素质，消除人们对中介行业的偏见。（楚天都市报）