上海世博会专属出租汽车统一调度平台，今天（25日）上午全面建成。

　　本市五大骨干企业的世博专属出租车队，目前正在组建和培训之中，3650辆上海大众生产的“途安”、350辆上海通用生产的“别克君越—油电混合动力”世博专属出租车有望在4月下旬前交付。

　　去年9月，大众交通集团在公开招标中取得了上海世博会专属出租汽车统一调度平台的建设、运营权。历经5个月紧张的筹备和建设，大众集团在大众调度中心的基础上，为世博专用调度平台开辟了“专用系统、专用座席”，并对呼叫系统、调度系统、数据传输系统等进行重点开发升级，增加了30个座席和电话进线，同时在调度中心、世博会上客点和车载终端维修点安装视频监控系统，实现业务调度、任务车完成情况、值班车辆三方面监控。此外，大众调度中心在英语特色服务的基础上，还设立了日语座席。

　　为妥善处理投诉和咨询，世博专属出租车调度平台将开通服务专线96822，24小时处理服务咨询、投诉、失物等。凡涉及世博出租汽车的顾客投诉，在1小时内传达到相应服务单位，24小时内处理完毕。

　　乘客订车流程

　　统一调度平台订车流程分为人工座席订车和电话自动订车两种。当乘客拨打世博出租叫车电话96822，按键进入人工座席订车时，系统将自动识别乘客的电话号码或上车地址，如果属于世博会管控区内要车，系统将这笔订单自动预设为世博业务，系统将调派最近车辆；当曾经通过96822订车的乘客再次拨打96822，呼叫系统会语音提示，乘客按键后可进入电话自动订车。(张欣平)