记者从上半年保险监管会获悉,保监会将成立保险消费者权益保护局,从保护消费者利益的角度协调监管政策,研究探索消费者权益保护机制,督促保险公司提高维护保险消费者合法权益的自觉性,引导保险公司主动接受社会监督。
新的消费者权益保护局的主要工作是:加强产品管理和售后服务管理,加强信访工作,健全举报投诉处理机制,并加强信息披露。
保监会主席吴定富在部署下半年消费者权益保护工作时表示,在加强产品监管上,要引导保险公司为消费者提供适宜的保险产品。一方面要加强对保险产品开发的监督管理,要求保险公司在产品设计过程中更加注重对消费者利益的保护,防止侵占和损害消费者利益的保险产品进入市场;另一方面,要加强对保险产品销售的监管,避免销售人员进行误导销售或错误销售。下半年保监会将规范电话销售、网上销售行为,同时对一些不符合法规和市场要求的保险产品进行专项清理,对保险条款费率违法违规问题进行严肃处理。
在售后服务管理上,吴定富表示,下半年保监会将把车险业务作为改进保险理赔服务的一个重点。对商业车险纯损失率进行研究,制定车险投保告知制度,推动商业车险索赔单证标准化,完善车险理赔争议处理机制,细化车险理赔服务时限标准。严格执行车险接报案集中管理、车险理赔实名制、车险赔款非现金支付和车险理赔100%回访等规定。
据统计,1-6月,保监会系统共处理保险信访投诉4115件。吴定富表示,要探索推行领导干部接待群众来访制度,建立健全领导干部定期接待群众来访、带案下访等制度,及时为群众排忧解难。要重点查处一批群众反映强烈、严重损害消费者利益的案件。(记者 辛红)
