厂家要求退还货物须留身份证照片 律师称违法

　　更换冰箱总共分几步？先鉴定，后协商，最后要给身份证拍照。“换冰箱为啥要给我身份证拍照呢？”78岁的消费者那大爷跟冰箱售后较上了劲。售后部门坚持“为消费者身份证拍照”是公司规定，双方僵持不下。

　　冰箱有鼓包，换货得照身份证

　　今年年初，那大爷从铁西区一家商场通过旧家电置换的方式，又添了8800元购买了一台LG牌双开门冰箱。冰箱挺气派，那大爷一家人也觉得这钱没白花。

　　8月初的一天，细心的那大爷发现冰箱两侧怎么突然鼓了起来？那大爷找到商场售后部门联系到LG冰箱的售后，对方很快派来一名电器维修工程师张师傅来给冰箱进行检测。经过测量，其中的一侧鼓起来8毫米。

　　没多久，LG售后便同意为那大爷换一台新冰箱，并填了一张修理服务报告单。8月23日，张师傅便带着相机来为冰箱拍照，还拍了购机发票。当提出要拍那大爷身份证的时候，老人却犯了合计：“我有发票，有检测单，怎么还得给我身份证拍照呢？企业有什么资格拍我的身份证？”

　　LG冰箱的售后服务人员表示：“这是我们公司在处理货物退换时的必经程序，只有消费者提供了本人身份证的照片，我们才能继续处理货品的退换，很多消费者在处理货品退换时都遵循了这项规定。”

　　律师：公司内部规定涉及隐私

　　辽宁良友律师事务所律师李振革说，　LG公司的内部规定已经涉及消费者的隐私，缺乏事实与法律依据，对消费者并不具有约束力。厂家虽然没有恶意，但是消费者有权拒绝遵守这项规定。

　　李律师表示，消费者只需要出示相关的冰箱购买收据，厂家便应该按照消法相关规定，无条件地为消费者进行货物的更换。

　　记者将LG冰箱售后的态度转述给那大爷。那大爷依然不打算妥协：“我绝对不会让厂家给我身份证拍照，也不排除走行政或法律途径解决！”那大爷的冰箱能否正常更换，本报还将继续关注。(记者 刘钊 实习生 谢菲)