据报载,江苏省邳州市人民法院在信访工作中,不搞“一刀切”,而是根据信访人反映的不同情况,查清事实原因,有针对性地区别对待,“对症”分别采取得力措施,使重复信访率大为下降。
笔者认为,像邳州市人民法院那样冷静分析,找出信访问题的症结和根源,然后辩证施治,是解决信访问题的良方。
信访问题是个非常复杂的问题,其产生既有客观因素,也有主观原因。这就要求我们要有大局意识、为民意识、责任意识,要用哲学观点,抓主要矛盾,用唯物辩证法来分析问题,把触角延伸到群众之中去,有针对性地化解矛盾。
接访人员除了按政策和法律妥善解决上访者反映的合理诉求外,还应针对信访者不同的心理特征,做耐心细致的心理疏导和矫正工作。对思想不通、期望值过高、认识上有差距的上访者,要作耐心细致的解释,以理服人;对于不懂法、漫无目的、四处递交上访材料的信访人要依法说理,提供咨询,以减少重复信访。在接待信访者过程中,改进工作方法,体现人文关怀,真正把群众的切身利益放在首位,对症下药解决问题,群众一定会普遍叫好。 (刘英团)
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