有事给省长信箱写信，属于“建议、咨询类”的，工作人员必须在5个工作日内回复；属于“投诉、求助类”的，须在20个工作日内办结并回复，需要调查处理的可延至30个工作日……四川省政府办公厅18日发布《“省长信箱”来信办理工作规则》(试行)，并要求从即日起执行。这是四川省首次试行省长信箱来信办理规则。

　　这五类来信必须受理

　　按照该规定，以下五类群众来信，省长信箱须受理，并在规定的工作日内办理完结：

　　对我省改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；对我省各级政府及其部门和工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；对我省各级政府及其工作部门工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；对群众在生产生活中遇到实际困难的救助，属于由各级政府及其工作部门解决的有关问题；国家法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。

　　这五类来信不予受理

　　同时，以下五类来信，按规定省长信箱不予受理：

　　已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的；有关地方和部门已经受理且正在办理期限内的；已经地方或部门实行信访终结处理的；不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的；反映事实不清，责任主体不明，且无法核实和办理的。

　　回复期最长不超过60天

　　按照该规定，从收到来信(含转、交办件)之日起，建议、咨询类的在5个工作日内回复；投诉、求助类的在20个工作日内办结并回复，需要调查处理的可延长至30个工作日；情况特别复杂的在45个工作日内办结，特殊情况不得超过60天。不能按期办结的向省委省政府信访办报送有关情况说明。

　　对所反映问题处理不彻底而导致的重复来信，应当认真对待和处理，并在10个工作日内重新答复来信人；对无正当理由或所提要求超越政策许可范围的重复来信，应当给予解释说明。 (华西都市报记者阮长安)