上网购家电，付款后多日未到货。昨日，要求退款的郭女士查询账户后发现，退款被扣1%的手续费。京东商城称，客户由于自身原因取消正常状态下的订单，顾客承担网银支付费用。

　　2月1日，郭女士在京东商城选购了一款液晶电视及配套支架，并通过“网银在线”等平台支付2109元货款。郭女士说，下订单时该商品显示“北京现货”，但她等了5天后，仍未收到货，便决定在2月9日取消订单。

　　“客服说银行可能会扣1%的手续费。”郭女士不满称，但京东商城的网站上并没有关于退款扣费的明确说明。当她查询银行账号时，发现确实退款中被扣除1%。

　　京东商城客服中心昨日称，顾客通过网银在线支付时，需由京东商城支付一定手续费，客户由于自身原因取消正常状态订单，京东商城将扣取这部分手续费。这样是为了防止用户恶意提交订单。

　　第三方支付平台“网银在线”证实，用户进行网上支付时，确实向商户收取一定比例手续费。　

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　　部分网站退款规定

　　卓越网：“首信易”支付，退款收取相应比例的手续费；“支付宝”及银行转账支付，不扣除手续费。

　　当当网：用网银支付，退款时无需扣除手续费，若已发货，则可能需承担一定比例的运费。