上周我们报道了惠普针对其“质量门”推出的客户关怀增强计划，但其计划中未提及消费者要求的退换机。日前，惠普终于再度回应，出台了详细的解决方案。

　　补贴费用不超过购机价格15%

　　根据《惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的笔记本电脑如果在三包有效期内进行过主板维修，用户可携带笔记本电脑、购机发票、邮寄票据以及维修发票，前往惠普各服务中心办理邮寄或维修费用的补贴申领手续，补贴金额的上限为购机价格的15%。其中，D V 3000系列可免费维修故障主板，并享受维修之日起延保两年的服务；而D V 2000系列可按三包规定，进行主板的免费检测维修或者退换机。

　　若两大系列的笔记本在三包有效期内未进行主板维修，那么D V 3000系列可在从3月15日起的180天内免费维修故障主板，并享受两年延保服务；而D V 2000系列只享受免费检测与清洁。而对于两大系列之外的惠普故障笔记本，则均按照三包相关规定，提供免费的检测维修或者退换机。

　　在三包有效期内 可实现退换机

　　除了具体的解决方案之外，惠普还承诺将严格执行三包规定，对符合三包规定中免费维修、换机或退机条件的，惠普方面将分别予以免费维修或者退换机。

　　东莞天源电脑城的一位维修人员解读该承诺时这样分析，根据2002年起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第十三条及第十五条，在笔记本的整机三包有效期内，如果笔记本出现主板不能启动、显卡不能正常显示图像以及图像色彩分辨率达不到产品技术指标等问题，经过两次修理后仍不能正常使用的，凭修理记录，消费者可要求调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。如果无同型号同规格的商品或者消费者不愿意换货而要求退货的，都将可以直接退货。