日前，读者张先生在购买电脑时，遭遇了希捷硬盘“卡死”事件，在联系了经销商、售后服务和生产厂家后，问题依然没能解决。记者了解到，今年春节前，希捷旗下30多个型号的硬盘产品就被发现存在缺陷，而在天津，像张先生这样遭遇希捷硬盘“卡死”困扰的电脑用户还有很多。

　　读者投诉 新买的电脑频出故障

　　3月4日，市民张先生在鞍山道某电脑商城组装了一台台式电脑，购买配件时，他经商家推荐选择了希捷Barracuda(酷鱼)7200.11系列(ST31000333AS)。使用过程中，张先生发现，新电脑不仅运行速度慢，而且动不动就死机，重新启动后，电脑屏幕上显示找不到硬盘。他先后检查了电脑各部件的配置，并重新做了系统，但电脑的问题依然存在，上网时常被“卡死”，重新启动后不认硬盘。

　　原因在于硬盘有缺陷

　　新电脑不能正常使用，这让张先生非常烦恼。就此问题，他向IT业内的一个朋友进行了咨询。朋友第一句就问他：“你是不是用了希捷硬盘？”张先生说出硬盘的型号后，朋友确定地告诉他，问题就出在希捷硬盘上，去年年底，希捷硬盘生产商在网上曾经披露过30个型号的问题硬盘，这些型号的硬盘被发现存在缺陷。

　　缺陷硬盘仍然在销售

　　张先生上网查询，发现自己购置的硬盘就在希捷问题硬盘之列。他认为，既然知道硬盘存在大缺陷，生产商就该召回，停止其在市场上的销售，不能任由其坑害消费者。

　　记者调查 众多网友反映“卡死”问题

　　在百度“希捷贴吧”中，反映希捷硬盘缺陷问题的帖子就有近千条。原来，在今年春节前，希捷旗下30多个型号的硬盘产品就被发现存在缺陷，容易导致电脑被“卡死”。

　　网友“爱电脑”说：“我新买了希捷硬盘，安装到电脑上发现，电脑容易死机，重启之后就进不去系统了。”

　　网友“米勒”说：“春节期间，我在家里用电脑写发言稿……突然电脑跳出了蓝屏，同时显示了许多英文提示。当时我没在意，也没有认真阅读，以为重启一下电脑就没事了。但重启电脑后，系统找不到硬盘了。”

　　升级固件难以“解救”硬盘

　　记者注意到，在希捷网站“知识库”中，有关希捷酷鱼系列硬盘的固件升级介绍：“在极少数SeagateBarracuda7200.11硬盘中发现一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。”“通过分析现场返回数据，可以确定该风险极低，因此Seagate认为受影响的硬盘可以照常使用。不过，作为对客户满意度承诺的一部分，Seagate提供免费固件升级(服务)。”依此所说，似乎固件升级就可以解决电脑的“卡死”问题，但很多使用者对此表示怀疑。

　　网友“爱电脑”说，他升级了固件后，电脑仍然只能在BIOS中识别出硬盘，之后就找不到了，问题仍旧没有解决。张先生也从网上下载了升级固件，但无法进行升级。而且，希捷对此也没有全中文的服务。

　　商家回复 确有问题也得回厂换

　　随后，记者拨打了希捷硬盘天津销售商“建达蓝德”的服务热线。工作人员说，如果硬盘固件的确有问题，消费者是可以要求到厂家去换货的，但换货的程序比较麻烦：消费者需要先到网上测试产品的真伪，测试结果显示是真的，可与厂商通过邮件联系，由厂商决定是否更换。即使可以更换，也需要消费者将硬盘拆解下来，寄回生产商所在地广东。这期间需要多长时间？对方称，没法定，而消费者在这期间无电脑可用，也需要自行解决。

　　对方还提供给记者一个生产厂商的产品服务电话800—8109668，但昨天一下午，该电话一直处于占线状态。记者拨打十几次，除了电脑语音提示外，人工接听部分始终不能接通。

　　希捷官方给出的受影响的产品型号

　　希捷Barracuda(酷鱼)7200.11系列：

　　ST31000340AS ST31000640AS

　　ST3750330AS ST3750630AS

　　ST3640330AS ST3640630AS

　　ST3500320AS ST3500620AS

　　ST3500820AS ST31500341AS

　　ST31000333AS ST3640323AS

　　ST3640623AS ST3320613AS

　　ST3320813AS ST3160813AS

　　希捷Barracuda(酷鱼)ES.2系列：

　　ST31000340NS ST3750330NS

　　ST3500320NS ST3250310NS

　　迈拓DiamondMax22系列：

　　STM31000340AS STM31000640AS

　　STM3750330AS STM3750630AS

　　STM3500320AS STM3500620AS

　　STM3500820AS STM31000334AS

　　STM3320614AS STM3160813AS