●广州王先生:我一年前购买了一部摩托罗拉手机,原价在1500元左右,现如今已经降到了600元。但是手机送去维修的时候,仅仅是更换一个耳机听筒元件就要几十元,维修点还说这是帮我扣除了检测费的。我就想不明白了,为什么手机价格都降了这么多,零件费却一点都没变呢?我觉得维修费用应该与手机价格成正比,手机降价了,零件也应该降价才是。

　　●广州赵先生:我在年前购买了一部诺基亚手机,结果屏幕坏了,诺基亚维修中心报出的更换价格是860元。我觉得实在太贵,上淘宝一查,发现网上的报价才不过300元。这里面怎么会有500元的差距呢,实在太离谱了。

　　记者调查

　　手机配件价格高得离谱

　　手机液晶屏之类的零配件叫价偏高,几乎是手机维修行业的普遍现象。事实上,由于目前液晶屏市场的整体价格处于不断下滑之中,手机液晶屏的成本也在不断降低,但由于信息的不对称,维修厂商针对这种手机维修的核心部件较高价的情况已经成为了一种普遍现象。

　　不只是液晶屏,在手机的其他一些常用配件方面,价格虚高的情况也相当严重。以大家日常最常用到的手机电池为例。诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信等各大洋品牌的原装电池在售后维修中心叫价动辄100元以上,容量稍大一点的甚至要卖到300-400元,但同样规格的原装电池产品在淘宝等网络销售渠道上的价格则要便宜上百元。其他例如充电器、数据线、耳机等产品也存在同样的问题,维修售后服务中心的零售价格要比网络平台贵上数倍甚至十几倍,这其中显然有着巨大的“暴利”嫌疑。

　　原因解析

　　背后隐藏庞大利益链条

　　对此,记者专门采访了摩托罗拉的售后人员。对方告诉记者,手机的零件生产和整机生产是分开的,尤其是一些在市场销售了较长时间的机型,由于厂家已经停产了相关型号,其零配件就得专门向上游供应商订购,这种专门的订购量肯定没有整机生产时大,因此价格上也没有原来优惠,再加上要预留一部分利润给维修渠道商,因此零配件很难实现和手机零售的同步降价。“当然,这也不是绝对的,越是热门的机型,其零配件的销售量也就越大,相应的价格自然也会低一些。但是那些销量较少的机型,零配件的备件反而会出现越来越少的情况,反而不但不会降,有时还可能会涨价。”

　　诺基亚维修中心给记者的答复是:“上面统一制定的,外面那些售价很便宜的零配件可能不一定是原装的,还有可能是拆机货。”

　　但是,像液晶屏等配件价格高得离谱的情况,因为属于用户不得不修的问题,厂商往往会放纵维修商定出较高的价格,从而能够赚得更多的利润。值得关注的是,攫取这部分暴利的并非只有维修网点本身,由于不同手机之间的零配件大多无法通用,手机厂商本身也在零配件的销售方面有着巨大的利益需求,这恐怕也是手机零配件售价居高不下的一个重要原因。

　　对策建议

　　定价应当更加透明化

　　要解决手机零配件的高价问题,主动权显然还是掌握在厂商手中。王先生所建议的零配件与手机同步降价在实施上虽然有一定的难度,但是却从侧面反映出了消费者对于零配件高价的不满。将虚高的价格降下来,首先需要厂商将售后服务更多地定位在“服务”而不是牟利上。毕竟手机和IT产品不一样,零配件的通用性不强,只有厂商的主动让利才能让消费者享受到真正的实惠。

　　但是需要指出的是,仅仅是厂商的让利对于解决手机零配件售价过高的问题还是不够的,因为即使厂商肯让利,手机维修网点不执行也很难让消费者得利。这就需要厂商建立更加透明化的价格控制手段。“三包”明确规定了手机维修应当明码标价,目前,部分维修点也的确这么做了,但是这个标出来的价是不是厂商所规定的价,显然消费者是无法得知的。因此,要想杜绝维修网点私自大幅提价的情况,手机厂商更应当在其官方网站上或是手机维修说明书上标明主要零配件的维修更换价格,这样才能更好地指导消费者选择最能够维护权益的手机维修点。本报记者程鹏二厂家停产,售后成了“无米之炊”?

　　●茂名高州刘先生:前年夏天,我装了一台2匹的杂牌挂式空调,最近重新插上开关准备启用的时候,却发现空调岿然不动。一开始我还以为是遥控器内的电池没电了,然而换上新电池后仍然无法工作。无奈之下,我只好翻箱倒柜拿出产品维修卡,逐个拨打上面的维修电话,然而被告知该空调厂家已经停产,没有配件无法维修。当时厂家“三包”卡上明确承诺,整机包修3年,压缩机包修5年,现在空调买了还不到两年,空调厂家却突然停产,实在太令人愤慨了。