《代购机票 芒果网被指收了钱不买保险》在本报刊登后，引起读者强烈反响，大家非常关心芒果网未给客户投保，究竟是个案还是行业潜规则？为此，《每日经济新闻》对芒果网和业内专家进行了跟踪采访。

　　芒果网机票部负责人周先生回复本报报道表示，“在处理客户保单的程序上，我们的电脑系统流程设计的确存在瑕疵，经过这件事情之后，我们已经进行了系统优化处理。”

　　芒果网深圳市场部负责人特别表示，“芒果网绝对不存在收钱不买保险的事情，当事人刘先生在芒果网投保后，订单处于正在处理状态，不是不买保险”，他表示，“但当刘先生要求取消订单，我们就立刻取消了”。

　　当事人：

　　“此事件不是个案”

　　当事人刘先生对记者表示，“收取乘客购买航空意外保险的钱，却不给乘客投保，这样的事情已经发生过很多次了，经过与朋友交流和网上查询，发现类似事件的确很多。因此并非是芒果网所称的只是一个误会。”

　　记者在刘先生的博客上看到，刘先生已经把与本次事件有关的报道全部贴在博客中，他在博客上指出，“此事件发生在我身上我认为是个案，可是看到很多乘客都有类似的事情发生，作为消费者，我认为这是某些航空客票代售公司的故意行为，就是行业的潜规则。虽说国内航空一直都是安全的，但假如国内民航也像法国航空一样有飞机在大西洋失踪，而乘客在付钱后并没有得到保险的前提下，出事乘客的家属如何索赔？”

　　芒果网：

　　流程设计有瑕疵 已有专人处理

　　芒果网机票部周先生对记者表示，芒果网对客户机票和保险操作的程序是：当客户使用信用卡或银行卡支付完成机票和保险后，客户预定的机票就到了开票岗位，票首先开出，要购买的保险则进入投保库，投保是在开票之后进行的，保单需要与行程信息绑定。在刘先生保单问题上之所以没能及时处理，是由于他的起飞时间是3个月之后，系统投保讲究“优先原则”，不过周先生始终表示，“之前在芒果网并没有发生过类似事件。但是我们的电脑系统流程设计的确存在瑕疵，我们也将引以为戒。现在公司已经有专人在处理这些保单。”

　　至于今年在芒果网上投保航意险的数量是多少，周先生表示这个数据难以查询，同时这方面信息也算是公司机密，不便透露。周先生还表示该事件并非漏操作，仅仅是因为系统识别先后顺序造成的。

　　保险公司：

　　应在保险公司官网投保

　　与芒果网合作航意险的中国平安保险公司对记者表示，“前端由于芒果网没有给这个客户投保，所以我们的电脑系统里没有该客户信息，但是按照正常情况不论前端还是后端，投保流程应该是非常快速的。作为后端的我们，只要芒果网把客户信息发过来，保单可以立刻生成。”

　　太平人寿的黄宜平对记者说，“目前比较正规合理的网上投保就是通过保险公司的官方网站进行，其他代购网站的安全性和正规性都有存在问题的可能。”