今年农历正月初一，正准备给客户发送拜年短信的卢先生突然发现，自己的诺基亚手机莫名被扣了1000多元的话费，并被停机。原来，从除夕当天开始，他的手机就不间断地向外发送短信，仅向同一个号码就发送了近万条。卢先生将手机送至诺基亚特约服务中心检测后，对方出具的报告显示“手机应用软件功能故障”。卢先生提出免费维修并赔偿话费损失的要求，但由于手机已过保修期，对方并未同意。

　　事发

　　一天扣掉千元话费

　　卢先生使用的诺基亚N7370手机，于2007年4月从网上购买。春节期间，他从北京返回福建老家过年，在除夕(2月13日)晚上9点多，他和往年一样，开始向客户和朋友群发短信拜年。卢先生说，当时手机一直显示短信正在发送中，“手机左上方的发送箭头一直在动”。他以为是春节期间网络拥堵，或群发短信速度较慢，导致短信发送缓慢。于是，卢先生没有继续关注手机短信的发送情况，让手机充电后就去睡觉了。

　　次日下午3点多，卢先生查看手机，突然发现仍然显示正在发送状态。他觉得情况不对，便赶紧按了“取消”键，“之后手机的发送箭头就不动了。”后来，卢先生又用手机发了几条短信。当天晚上，卢先生打电话时，得知手机因欠费500多元，已被停机。“我昨天刚查过，卡上原有600多元呢。”卢先生感到很疑惑，当天他只接听了两个电话，而且通话时间都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨额话费呢？

　　调查

　　万条短信自动发出

　　随后，卢先生登录网上的手机营业厅，查看自己当月的话费账单。根据账单显示，从2月13日晚9点54分开始至2月14日下午3点 43分的近18个小时里，其手机不间断地发送了近12000条短信，扣除“动感地带”套餐费后的短信费用为1100多元。其中，手机向一个“158”开头的号码发送了2049条短信，向一个“137”开头的号码发送了9856条短信，每条短信的时间间隔均为4秒左右。此外，手机还曾在2月13日下午向同学高先生连续发送了41条短信。

　　由于担心发送的众多短信干扰到别人，卢先生还特意向高先生道歉。高先生表示，当时觉得很奇怪，每隔几秒钟就收到卢先生的短信，差点“挤爆”了他的手机，吓得他最后关了机，“还以为小卢在搞恶作剧，又不好意思问他”。卢先生还致电“158”和“137” 号码的机主，他们分别是卢先生的驴友和客户，但他们均表示没有收到过卢先生的拜年短信。

　　送检

　　手机软件功能故障

　　2月27日，卢先生从福建返回北京后，到位于西单大悦城的诺基亚特约服务中心，支付20元费用检测手机。经检测，服务中心向他出具了一份“诺基亚移动电话受理记录单”，上面显示手机故障现象为“应用软件功能故障”，故障原因为“参数乱”。

　　记者致电诺基亚客服，对方表示西单大悦城的诺基亚特约服务中心是经诺基亚公司授权、提供故障检测和维修服务的指定网点，顾客手机的故障情况以特约服务中心的检测和判断为准。

　　3月9日，记者陪同卢先生再次来到该诺基亚特约服务中心。服务中心向卢先生表示，每个诺基亚手机都有唯一的串号(即序列号)，通过数据库查找，可以查明该手机的产地以及是否在保修期内。他们通过查找卢先生的手机串号，得知他的手机产地是中国，的确是诺基亚公司的产品，但已不在保修期内。该服务中心表示，根据工程师的检测结果显示，卢先生的手机程序发生错误，具体原因不明。根据手机不间断发送短信的情形来看，很有可能是手机中毒，“如果用手机上网，接收不明彩信或蓝牙，都有中毒的危险”。对此，卢先生予以否认，“我从不用手机上网，春节那几天也没有接到任何彩信，也没启动蓝牙”。

　　处理

　　无奈于保修期已过

　　卢先生认为，由于手机出现故障，致使他无故支付了 1000多元的短信费。为此，他致电诺基亚公司客服，要求对方提供免费维修服务，并赔偿话费损失。卢先生表示，诺基亚公司称由于手机已超过一年的保修期，所以公司无法答应他的要求。

　　对于卢先生提出的免费保修和赔偿话费损失的要求，该服务中心表示，卢先生的手机已超过保修期，只能由他自费100元进行维修，之后将有一个月的保修期，如在此期间出现同样问题，可免费进行维修。该服务中心建议卢先生与通信运营商协商，“手机有些故障，但话费是运营商扣的，和诺基亚公司没有关系”。