缓解医患矛盾，和谐医患关系话题一直受到社会多方关注的话题，新医改方案也明确要求，医院始终要坚持以病人为中心。为此，许多医疗机构在医疗服务的形式和内容上展开了多种全新探索，记者对此进行了深入了解。

　　患者呼唤“温暖”服务

　　对医护人员的服务态度，很多人都有些许怨言，尤其是在某些综合类权威医院，服务质量似乎有心无力。记者发现，超高的就诊量和超负荷的工作，使得医护人员服务难以面面俱到，虽然不少医院为此做出不少努力，但因现实情况仍难取得预期效果，得不到患者的理解和信任。

　　3月8日，在西安南郊某三级甲等医院大厅，一位甘肃来的大爷对医护冷冰冰的态度表示不满：“我年龄大了耳朵不好使，听不见多问了两遍，人家就不耐烦了。医院这么大，化验科、放射科、拍片子的地方那个在哪没人指个道真的不好找！”相信不少人在找不到自己要去的科室门诊时首先想到的便是医护人员，此时再碰到一张匆匆忙忙、爱搭不理的脸，谁心里都不会好受。医患关系是公共服务中一个“敏感地带”，患者不辞辛苦甚至有的从外地赶过来，人生地不熟，如果此时医护人员能有一个笑脸或一句温暖的话，就能极大缓解患者紧张忐忑的心情。

　　“润滑”关系需多方探索

　　各个医疗机构为了解决此类问题，纷纷从自身实际情况出发，找出了一些探索性方法。有些医院公示医疗资源价格，有些开辟网上预约挂号绿色通道，有些则是通过加强探索服务方式，在解放军第323医院妇科候诊大厅，一位护士正在向等候的患者发放面包和矿泉水。记者询问是否收费，护士小姐称这是医院免费发放的，是“航空式服务”的一项内容。

　　该医院妇科医疗主任牛立春认为，搞好医患关系首先要加强医生队伍的建设，加强医护人员的精神文明建设，消除医患之间信息不对称的负面影响，从体制机制上消除医患之间在经济利益上的对立和冲突。坚决倡导以病人为中心，不仅要让患者享受先进的医疗技术，还要让他们享受良好的医护管理和服务，推出“航空式服务”模式就是要体现医院处处为病人着想的服务理念，也是医院在探索“润滑”医患关系方面的切实举措。(记者 成程）