图内为黑色不明物

　　11月3日，孙先生拨打本报热线80889088说：“买来的营养快线还没开封，居然发现里面有大块黑色不明物体，女儿喝了一瓶后还直拉肚子！我给他们厂家打电话投诉，一个工作人员趁过来查看饮料的机会，居然把瓶颈处按开了一条裂缝……”娃哈哈青岛办事处人员说，饮料可能是由于存放不当而发霉了，而孙先生提的要求太过分，他们不能接受。

　　饮料里发现黑色不明物

　　3日上午 ，记者来到了孙先生的住所，刚一进门，他就急匆匆地把那瓶发现问题的娃哈哈牌营养快线拿到记者眼前。记者定睛一看，饮料瓶上标示的生产日期是2009年6月22日，生产批号是310896。瓶颈处裂了一条小缝，瓶子稍一歪，饮料就滴滴答答地流了出来。

　　这瓶饮料是哪来的？孙先生说是在天津路的一家小卖部买的，当时一共买了两瓶 。“我女儿一直很喜欢喝这个饮料，我给她买了两瓶 ，她着急地打开了一瓶 ，咕嘟咕嘟就喝光了。下午她放学后回到家，就叫唤说闹肚子，直往厕所跑。我以为女儿在外面吃了不干净的东西了，她说下午放学就直接回家了，没有乱吃。”困惑而着急的孙先生给女儿吃了几片止泻药，女儿的腹泻才得以控制。

　　腹泻好了不到一天，孙先生的女儿又想喝第二瓶，她刚把瓶子拿到眼前，突然大叫了一声，孙先生跑过去一看，竟然发现一大块黑糊糊的东西附着在瓶颈内侧。他连忙叮嘱女儿先不要扭开瓶盖，然后拨通了娃哈哈营养快线的售后电话，之后一个姓吴的工作人员来到了孙先生家中。“他先看了看瓶子，然后趁我不备使劲按压瓶子，等我夺过来时，瓶子的瓶颈处已经裂了一条缝。”孙先生说自己当时很气愤，但工作人员矢口否认他按裂了瓶子。

　　随后，工作人员主动提出给孙先生更换一瓶营养快线时，被孙先生严词拒绝，工作人员的做法和处理方式让他非常气愤。“工作人员走后，说会给我一个明确的答复，可到了今天，还没有什么好办法。”

　　可能是饮料发霉了

　　瓶子里的黑色物质到底是什么？4日，记者联系到了娃哈哈青岛办事处的刘女士，她对瓶内出现的异物进行了解释，“接到孙先生的投诉后，我们派工作人员去他家里进行查看，未开封的瓶内的确有黑色杂质。可能是因为饮料放在经销商的库里时间太长，库里不见阳光，所以个别压在底下的营养快线瓶可能出现了发霉情况 ，但同批次的其他营养快线目前没有得到投诉。”

　　刘女士坚称黑色物质应该不是生产过程中产生的，“最近我们接到的投诉主要集中在营养快线和八宝粥上。营养快线是牛奶加果汁，开盖后如果不及时喝掉 ，容易变质。所以我们在瓶身上建议消费者立即喝完，但是有的人打开盖之后，可能要过上几天才能喝完。这时的营养快线可能已经变质了，但他们尝不出来，肠胃不太好的人喝下去后可能会腹泻。”

　　最多赔偿两箱营养快线

　　当记者问到办事处对孙先生的处理意见时，刘女士叹了口气说：“不是我们不积极处理，而是孙先生的要求有些过分了。我们处理消费者投诉有一个流程——消费者投诉后，我们有专门的部门会在24小时内给消费者进行处理。如果消费者提出了特殊要求，我们会将此要求反馈杭州总公司，得到总公司的意见后，我们再进行处理。消费者合理的赔偿要求，我们会事先垫付，然后由总公司报销。”但是刘女士说孙先生的要求他们实在接受不了。“我们的工作人员回来后，没有提及按裂瓶子和他女儿拉肚子等情况 ，并且我们也同意最多给他赔偿两箱营养快线，但是他却提出了一瓶赔2000元的要求，我们是不会同意的。”文/图 实习生王晓丽 记者 沈子谦