“我家住在和平区南十马路1号玉麟小区1号楼1-22-2，关于我家暖气温度不达标的问题，相关部门已经给了我回复，并说现在无法整改，等到春天修复，因此我希望相关部门能来我家测温，并根据实际情况退还相应的费用，或者补偿我相应的费用，希望测温部门尽快与我联系。”近日，市民王先生向96123市民热线进行投诉。

　　【疑问】“测温退费”偃旗息鼓了？

　　去年11月，“居民感觉室温不到18℃，找质监局测温仲裁；温度不达标，退费！”的消息经媒体传播后，一时间居民好像抓住救命稻草，似乎测温退费解决了供暖难题。但“收费标准过高”，“没有相关的实施细则”等焦点问题陆续出现，使得“测温退费”政策一直不能落地，从去年11月1日开栓至今已经快三个月了，记者还没有听到一例实施测温退费的消息。

　　“从技术上，我们完全具备了实行测温的条件，但收费标准迟迟未确定。我们根据国家标准的测算，包括交通、人工等所有费用加起来，进行一次测温的费用可能要高达上千元。市民有风险，我们也有风险。没有物价局的相关批文，一旦测温后市民不认账，我们测温后费用无法讨要，所以没法贸然实施。物价局也许也考虑到测温退费的成本高昂，不敢贸然拍板下决断，测温的事情就这样搁下了。”沈阳市质监局了解情况的人士对记者表示。

　　【操作】测温需供暖办委托

　　在现行的情况下，如果有市民无论什么条件都要求测温退费怎么办？记者带着王先生的要求找到了沈阳市质监局计量院。

　　计量院的相关负责人对记者表示，如果感觉室温不达标，市民可以第一时间找供暖企业。供暖企业不负责，市民可以找供暖企业的上级主管单位沈阳市供热办帮助协商。“我们在收到市供热办的委托函后，工作日内会第一时间进行测温。这个委托函是我们的尚方宝剑，有了它，一旦物价局审批好价格以后，我们可以与供热办结算。而供热办作为供暖企业的监管单位，承担市民的委托风险以后，会对供热企业产生约束作用，会更好地对供热企业进行监管，然后对要求退费的居民进行甄别，降低市民测温退费的成本风险。”

　　【监督】测温逼供暖企业达标

　　“市民家温度不达标，有时也有客观因素存在。有的房子条件不行，怎么烧都不热，直接退用户点钱，我们还省事了。要不居民找供热办，找媒体，我们也耗不起。市民常常指责我们只收钱不办事，质疑我们的办事效率，这里面也有过激的成分。”某供暖企业负责人曾对记者说。

　　采访中，多家供暖公司都表示，测温退费对他们来说是一种监督和激励。接到居民投诉后，供暖公司首先是检查、维修，仍不热的再考虑其他方式，例如加暖气片。实在不行了，也会想法进行“私了”。

　　沈阳市供暖办负责人在有关媒体的采访中表示，推出测温退费的初衷是为了解决供热问题，规范供热行为。用户和供热公司产生纠纷难以达成一致的情况下，该政策提供了一个解决的途径。“最重要的还是把供热效果和服务质量提上来，光测温退费也没有用。 ”

　　【无奈】测温不是只为退费

　　“我们把近期要求测温退费的市民名单都上报给了市供热办，名单上有二十人。市供热办进行了调查协调后，给我们下过两个测温退费委托函，当我们给这两个市民打去确认电话后，他们却表示，最近天没那么冷了，等等再说吧。这是市民的一种普遍心态，采取行动逼供暖企业温度达标。实在不行逼供暖企业私了。”计量院的相关负责人对记者说。

　　“退采暖费就和打官司告状一样，测温实在太麻烦，而且还得自己先掏腰包垫付相关费用，还要付出大量时间成本。即使赢了，最后也退不了多少钱。还不如和供热公司‘私了’的好。”皇姑区陵西二小区的康先生对记者表示，一旦供暖公司的退费程序拖得久了，他会和许多市民一样，想尽办法弥补温度不达标吃的这个亏，用各种办法“逼”供暖公司。　(记者 陈扶宜)