日前，广州南沙小虎化工区内一家化工厂的丙烯酸树脂单体车间，在生产过程中机器发生故障，约5公斤丙烯酸树脂成品随水蒸气排出。刺鼻的气体顿时笼罩附近村落，数百村民误以为化工厂发生爆炸，恐慌而逃。20余村民因感不适被送往黄阁医院治疗。厂方介绍，该刺激性气体对人无害。据环保部门监测，空气指标没有发生异常。(2月8日《羊城晚报》)

　　又是一起不明气体泄漏事件，村民因此需入院治疗，并且在治疗同时，经历恐惧、忧虑等等心理困扰。经受着“胸闷头晕、喉咙疼痛、呼吸困难”等等真实的痛苦体验，他们会不会相信厂方和环保部门关于气体无害、没有造成环境污染的说辞？如果只是大而化之地说说，受害村民对事件及后果不甚了了，由懵懂衍生的恐惧，由惶惑衍生的对公平的质疑，对他们、对社会，都将是身体折磨之外更深的伤害。他们有理由得到更合理、更详尽的解释和安抚。

　　可是，谁来提供这个服务呢？厂方吗？闯祸了、肇事了，能推则推，实在不能一推了之的，就要尽量轻描淡写，这是人之常情，结合企业闯祸的历史记录来看，也是它们的常态。因此，厂方的说法只能姑妄听之。然而，对于管理者和监督者政府相关部门来说，本着中立、公平的立场，却负有提供详尽解释的责任。像现在这样简单地回应媒体并不足够。更多更详尽的解释，应该面向村民，比如说，派出专业人员，向他们详细解释气体到底有没有害、环境的污染标准、后遗症的有无及应对措施等等。如此，方能解除村民的种种后顾之忧，避免“天灾”演绎成“人祸”，造成更深广的伤害。

　　随着城市的不断扩张，原本偏远的化工厂、危险品仓库所在地，渐渐成为居民聚居区，不明气体泄漏引发居民不适的新闻不时见诸报端。解决之道当然是搬迁，若暂时难迁甚至无处可迁，严密的监督和管理就至关重要。然而，我们的管治现状却难免百密一疏，这对危机处理和善后工作提出了更高的要求。只有在这些细节上服务到家，才有可能真正取得群众的谅解。(嘉 聆)