蒙古族公交司机14年用蒙汉双语服务乘客

　　【现场声】上车乘客请往里走，请扶好抓稳，等车停稳了再下车。

　　【解说】眼前这位说着蒙汉双语的公交车司机名叫苏日娅，“80后”的她是呼和浩特市5路车的一名公交司机。为了更好地服务少数民族乘客，14年来苏日娅坚持用蒙汉双语问候乘客、播报乘车安全提示等，遇到说蒙语的乘客，更是主动上前问询帮助，得到了不少乘客的好评。

　　【同期】乘客 其其格

　　对于我们这种说汉语不太流利的(乘客)，碰上这种蒙汉双语的司机，对于我们挺方便，也挺暖心。

　　【解说】苏日娅告诉记者，起初她用蒙汉双语服务是因为她驾驶的公交车途径内蒙古多所大学，在车上经常会遇到不会说汉语的蒙古族学生，为了方便与他们交流，苏日娅便主动说起蒙语来。再后来，苏日娅的蒙汉双语服务帮助了越来越多的乘客，除了内蒙古自治区当地，还有来自青海省的蒙古族，甚至还有来自蒙古国的乘客。

　　【同期】公交司机 苏日娅

　　当时我是跑K4路公交车的时候，遇到了一个蒙古国的乘客，他是坐我同事的车，然后因为这个乘客汉语根本就说不了，然后跟我这个同事也交流不了，所以我这个同事也特别着急，还知道我是蒙古族会蒙语，然后他就赶上我的车，然后把我拦截下来，就让(我)把这个乘客拉上，跟他去交流一下，他是要去哪儿。后来我告诉他在哪站下车，当时他特别的感动，然后又说这么小的身体，然后开这么大的公交车，又会说蒙语，更重要的就是帮助到了他。

　　【解说】除了坚持蒙汉双语服务外，苏日娅还在工作的点滴方面“创新加码”。疫情期间，为没带口罩的乘客免费提供口罩；雨雪天，细心考究怎么停车能让乘客方便上车；遇到腿脚不便的乘客，她会主动下车搀扶，多年来不少乘客还与苏日娅成为了好朋友。

　　2018年，公交公司以她的名字成立了“苏日娅创新工作室”，倡导更多的人加入到她的服务队伍中来。

　　【同期】公交司机 苏日娅

　　因为从最初我用这个蒙汉双语服务呢。服务到了很多的这个蒙古族乘客，还有包括这个蒙古国的乘客，我就觉得这个蒙汉双语这样的服务是有必要的。我希望呢我以后能够用这个蒙汉双语，更多地服务于我们这个蒙古族乘客，能让他们能感受到我们这个内蒙古自治区首府公交的这个温暖，能给他们带来很多的方便。

　　(记者 陈峰 呼和浩特报道)

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