最近，在媒体上看到两则新闻，都是有关电视购物的，一褒一贬，喜忧参半，既反映了电视购物这一新型销售业态的喜人前景，也反映了成长过程中存在着的问题。正视问题的存在，树立便民服务意识，把电视购物打造成信得过的荧屏商店，电视购物就有着灿烂的明天。

　　挂靠在SMG戏剧频道的“东方购物”，创办至今，从起步的135万客户发展变化到今天的180万客户，2008年完成了16亿的销售额，2009年的目标是25亿，这是一个很可观的数字。“东方购物”成功的一个秘诀就是“介绍商品，客观实在，价格实惠，服务周到”，对于消费者而言，看到电视上介绍的自己心仪的商品，拨个电话就能送货上门，这种新的购物方式，引起了人们的普遍兴趣和购物热情。足不出户也能享受到购物的乐趣，这正是“电视购物”的优势所在。

　　对于这种方便消费者的“购物形态”，健康发展的关键是要让消费者买个放心，这正是“东方购物”生意兴隆的主要原因。现在荧屏上虽然各种各样的“电视购物”随处可见，但是，那些夸大其词的“吆喝”声也不绝于耳，尤其是深更半夜，更是纷纷出来“摆摊”，只要有一点消费常识的人，听到这样夸大其词的“吆喝”，你是不会轻易上当的。据市工商局和市消保委12315维权热线日前公布了春节长假七天的投诉举报情况，消费者对电视购物的投诉量居首位，12315热线七天共接到涉及电视购物的投诉52件，比去年同期增长160%。投诉问题主要表现在商品性能与电视广告不符、经营者不兑现服务承诺和产品的售后服务不到位。

　　其实，不用消费者投诉，有关部门只要加强管理和荧屏巡查，那些假冒伪劣商品就难以出来招摇撞骗。作为电视媒体，更不能把频道资源作为不法商人出售伪劣商品的“货架”，骗取了观众的信任，就败坏了媒体的形象。要使电视购物频道真正成为消费者的一个理想的购物频道，关键还在于诚信服务和质量保证，使消费者买得称心，用得放心。

　　“东方购物”已经度过了艰难的成长期，进入到了发展壮大期，现在，“戏剧频道”开“商店”，有碍观瞻，影响了门面的形象，建议将两个频道剥离开来，作为上海这样一个大都市，戏剧频道应该有它的地位，两个频道都要办好，这就需要对现有的频道资源进行合理的整合，这是我看好“东方购物”远景提出的一点建议，供参考。吴为忠(特约评论员)