2010年上海银行业金融机构信访总量下降近两成

　　中新网上海3月10日电(记者 姜煜)据上海银监局今天发布的统计数据，2010年，上海银监局受理各类信访事项3906 件，同比下降18.4%。其中来信439件，来访73批104人次，来电3374个，同比分别减少117件、96批和689个，其中来访下降幅度高达56.8%。

　　2010年金融消费者与金融机构服务纠纷类信访事项占信访总量的83%，并主要集中在信用卡、存贷款、银行收费和理财产品方面。其中，信用卡投诉已成为投诉最为集中的领域，理财产品投诉量尽管仍然较多，但已连续两年明显下降，2010年理财产品投诉总量同比下降40.4%。

　　五家大型商业银行投诉占比连续三年保持下降态势，尤其是交行作为上海世博会合作伙伴表现突出；三家中资法人银行占比5.55%，同比下降1.79个百分点；股份制商业银行占比19.36%，同比下降1.11个百分点；外资银行投诉占比5.82%，同比下降2.32个百分点；6家在沪持牌信用卡中心的投诉占比13.51%，较2009年上升2.23个百分点，其中非在沪信用卡中心的投诉较为突出，2010年累计发生投诉698起。

　　上海银监局称，今年将在已有成绩的基础上，继续探索创新信访工作新机制，努力争取新成效。(完)