去年广东受理消费投诉八万件 挽回损失八千万元

　　中新网广州2月16日电 (程景伟)记者16日从广东省消费者委员会获悉，2010年全省各级消费者委员会共受理接待来访和咨询25.16万人次，受理消费者投诉81,150件，解决71,472件，为消费者挽回经济损失8040.67万元。

　　记者了解到，投诉量同比大幅攀升的是空调类产品、文化娱乐及庆典、汽车、计算机等。在全年投诉总量整体上升的情况下，投诉量同比下降的只有农机具。从各类商品和服务的投诉量来看，2010年投诉量居前5名的依次是：通讯类产品、电信、互联网、服装鞋帽和食宿、文化娱乐、庆典。

　　群体投诉事件较多是广东去年消费投诉主要特点，其中房产新政下房屋买卖合同纠纷增多、紫砂煲生产黑幕曝光后引发退货潮、互联网投诉新高等。

　　值得注意的是，通讯类产品及汽车投诉问题较突出。通讯类产品投诉持续连年增长的态势，首次突破一万件，其中移动电话产品投诉9543件，居投诉量榜首；汽车投诉问题较为突出且上升趋势快。统计显示，2010年汽车投诉2179件，同比增长172.03%，位于投诉增幅前三位。其中，质量投诉占汽车总投诉量的30.47%。

　　此外，服务类投诉居高不下。广东省全年服务类投诉33010件，同比上升133.58%，占投诉总量的40.68%，其中，电信、互联网投诉量位居前列，电视购物纠纷因虚假广告引发的问题较为严重。