中新网福州3月12日电 (记者 张建忠)福州市效能办11日披露,2011年,福建将通过福建省纪委的牵头推动,向全省推广福州“网上信访中心”模式。
“12345,有事找政府”,“12345”作为全国众多城市的市长热线号码,深得民心。福州市政府副秘书长、市信访局局长张性魁介绍,福州“12345” 便民呼叫中心整合了市长电话热线、市民意见与建议征集箱及网上信访资源,通过网站平台公开,成为一个内涵丰富的电子政务平台。
被中国社会科学院评为2010地方政府透明度第二位的福州市,正以信息化的手段,推动政务公开。张性魁说,在全国的“12345”热线中,福州“12345”第一个开放网络平台接收市民的咨询与投诉,以更大的开放度接受市民对城市发展的监督与建议。
张性魁表示,福州便民呼叫中心“12345”又称福州的“网上信访中心”,参与建设的虚拟团队庞大,共整合1384个政府职能部门和公共事业服务单位关注民生、解决问题,成立5年间,共解决了超过49.2万件的民生诉求。
记者在福州12345网站上看到,“203省道何时倒水泥”、“某厂破坏环境”、“上税务局办事为什么这么难”、“某电信公司服务差”,等等,这些直指民生诉求的咨询与投诉的内容都上网公开,其中以网民信访居多。
福州“12345”平台负责人王融介绍说,市民可以通过电话、网络、短信、语音留言等“12345”平台向政府有关部门提出诉求与建议,并在福州“12345” 网站上看到办理进展与办理结果,而其他市民也可以了解和监督。
据悉,除违反宪法和法律法规规定的等8种情况的诉求将被删除外,其余的诉求都要在1个工作日内批转相关部门解决。全过程都在12345网站公开,并接受各级效能办和市民监督。福州市效能办介绍,5年来,75个福州市市直部门中的60多个部门因为没有及时查阅、逾期办理诉求件,而受到处理。
福州市是全国首批“网上信访”试点单位之一。5年来,福州“网上信访中心”模式吸引了上海、哈尔滨、深圳、海口、石家庄、大连、天津、太原等城市前来调研考察。(完)
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