“打不赢官司，就打架”
“打不赢官司，就打架”。这是厦门市最大的房产中介机构——丹厦房产行销策划有限公司的创始人沈木钦从业１０多年的最大感慨。
沈木钦所说的官司就是由客户“跳单”引发的诉讼。２００８年夏，福建省房地产中介行业联合谴责厦门某高校一知名教授“跳单”事件引起社会广泛关注后，各地又先后披露多起名人买房“跳单”行为。
业内人士告诉记者：“在国内，房产中介遭遇客户‘跳单’而诉诸法律，却鲜有打赢官司的。”
沈木钦说，“跳单”发生是对房产经纪人辛勤劳动的践踏。“根据我们的统计，一套二手房的成交，通常要经纪人带着客户去看房３５次。为此，房产经纪人每周工作时间要超过７０个小时；为了找到这一套房源信息，要在烈日下连续奔波数小时或数天；为了带客户看房，根本就没有双休日的概念；为了促成交易，要打数十个甚至上百个电话，一半以上的午餐、晚餐没有规律可言。一旦发生‘跳单’，经纪人所有的劳动付出就化为泡影。”
一些业内人士指出，我国对房产中介主要角色的定义为“居间人”，指促成合约成立之后即视为居间服务完成。如果房产中介已然完成了信息推荐、匹配事宜，可以说就属于已经达到促成的基本条件。“跳单”事件往往发生在中介信息匹配完成之后，而《合同法》对“居间人是否一定要取得买卖双方的共同委托，买方或卖方单方委托中介向其报告订立合同机会或提供媒介服务的，居间合同是否也成立”的情形没有明确规定。因此，中介将“跳单”诉诸法院，最后的裁决往往倾向于保护消费者的利益。
“缺乏有效法律保障只是造成‘跳单’易发的一个原因，更重要的原因是，我们这个社会缺乏诚信。”沈木钦说，客户“跳单”的同时往往伴随着同行的“抢单”，甚至还有少数所谓公关公司的故意“抹黑”。
“跳单”现象正在严重危害着房产中介行业。沈木钦说，因客户“跳单”，房产中介同行之间为“抢单”而大打出手，“大单大打”“小单小打”，经纪人与客户之间因追讨中介费用也不惜发生肢体冲突。
法规是“器”，诚信为“药”
目前，在北京、上海、深圳等一线城市二手房交易量已经超过新建商品住宅，可以说，房地产经纪正迎来一个大发展时代。对这样一个朝阳行业，亟待为其健康发展建立一整套有效可行的规范。
住房城乡建设部、发展改革委、人力资源社会保障部联合出台的《房地产经纪管理办法》，将于今年４月１日正式实施。这是我国第一个专门规范房地产经纪行为的部门规章，其中明确了房地产经纪机构和个人不得从事赚取差价协助签订“阴阳合同”，为不符合交易条件和禁止交易的房屋提供经济服务等违法违规行为。专家认为，该办法的颁布是我国理顺房产中介行业管理体制、监管机制等方面迈出的重要一步。
“如果把房产中介比作一个人的话，建立健全行为规范，就好比纠正‘长歪了的骨架’的器械。而要彻底清除其体内的各种毒素，还需要诚信这一副‘药’。”福州大学房地产研究所所长王阿忠认为，房产中介行业的“黑”不仅仅是因为缺乏健全的法律规范，关键还是缺乏诚信。
没有了诚信，容易产生有法不依的情形。作为行业监管重要制度基础的中介公司备案制度和中介经纪人员持证上岗制度，这是国际上通行的规则，而在国内房产中介行业却常常受阻，很难得到严格落实。
没有了诚信，也容易导致行业监管失灵。几年前，福建省就规定，不准房产中介机构办理“阴阳合同”帮助一些购房者避税，但这些监管只能落实到已在相关部门备案、加入行业协会的中介公司。很多小公司游离在监管之外，仍然可以办理“阴阳合同”招揽客户，造成整个行业陷入“优难胜、劣难汰”的尴尬局面。
业内人士指出，房产中介行业作为一个天天与老百姓打交道的服务行业，加强诚信建设十分重要。同时，通过行业自身诚信的培育和树立，又能促进社会诚信建设蔚然成风。因此，法规“器”全，诚信“药”到，才是房产经纪乃至整个中介行业健康发展之道。 （记者 来建强）
