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从“中北春城物业风波”到“中山名苑物业风波”，哈尔滨市多个小区业主与物业的纷争集中显现，从表面上看似巧合，实际上，透过官司和恩怨背后，这次矛盾积聚爆发并非偶然，矛盾冲突的焦点就集中在物业费的收取上。物业费收取标准和依据是什么，根据啥制定的收费标准……所有这些疑问让本该顺理成章的“依法交费，诚信服务”，成了业主和物业两方之间无法达成谅解、矛盾纠结的根源所在。
去年11月，哈市政府公布了《哈市普通住宅小区物业服务定价成本表》和《哈市普通住宅小区物业服务等级指导标准》，哈市城区普通住宅小区物业将按服务标准划分为四个等级，但因为没有对四个等级逐级明确细化，物业收费不但让物业公司难以实行，也让业主“雾里看花”，弄不明白。
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“不知道啊，反正到交包烧费的时候，物业公司连同物业费一起收了，我交了好几年，不清楚收费的依据，也不清楚都包含啥服务，要钱咱就交。”18日，当记者询问是否清楚物业费的收取依据时，周女士一脸茫然。和周女士一样，哈市多个小区的居民遇到同样问题时，他们多数都说不清楚。
收费依据 鲜有业主说得清楚
2008年底，哈市消协在道里、道外、南岗等6个区，就物业服务向市民进行了问卷调查评议。通过现场问卷、随机进户面对面调查、从媒体上搜集信息、义务监督员暗访等多种形式，共有500多名市民针对16个问题接受了无记名问卷调查评议。69.5%的市民认为物业服务一般、不满意或极不满意，44%的市民不知道小区是否成立了业主委员会，61%的市民不知道小区的物业公司是怎样选用的，41%的市民不知道是否签订了物业服务合同，60%的市民认为物业公司没有严格履行服务合同，60%以上的市民不知道物业收费的依据和服务的项目。
“问卷调查结果表明，消费者对物业服务普遍缺乏知情权。”哈市消协一位相关负责人说。
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去年11月，为了规范“物业提供什么等级的服务，业主该交多少钱”，这个长期以来物业与业主之间的矛盾焦点，哈市政府公布了《哈市普通住宅小区物业服务定价成本表》和《哈市普通住宅小区物业服务等级指导标准》，哈市城区普通住宅小区物业将按服务标准划分为四个等级，政府部门按不同等级确定了不同的收费成本价格。
细节缺失 物业公司难操作
“在实际操作过程中，我们发现这些依据模棱两可。”哈市一位从事多年物业服务的经理说，四个等级中只规定了一级企业应该具备的服务标准和细化内容，其他等级服务标准要求则逐级递减，四级标准保证居民基本服务即可。“从二级到四级递减的标准是什么，基本服务需要完成哪些服务？许多细节没有确定，收费高低还是容易引起争议。因此，许多小区物业根据《指导标准》确定了收费标准，第二年，业主们普遍反映质价不符。物业面临着如果不主动降价，就没人交物业费的尴尬。”
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“我家的物业费是每平方米0.3元，3毛钱应该享受哪些服务？单元电子门坏了归不归物业修？”采访中，很多业主对《指导标准》表示不满，因为从这个标准中，他们看不出来自己交的物业费到底包含了哪些服务内容，而一些物业公司对这样模糊的标准，给出的回答竟是“服务内容全凭感觉走。”
收费标准 物业、业主都不“待见”
《哈市物业收费暂行办法》对各项服务内容进行了确定，即：屋顶、楼道、梁板、柱、内外墙体、基础、楼道内外门(含电子门)窗、声控灯、二次供水设备的日常运行维修保养，清疏和维修上下水管道、垃圾道、烟囱、化粪池，公共蓄水池清洗消毒及公共区域卫生清洁和垃圾清运，高层楼宇增设的消防、通风、监控设备的维修管理。市民在缴费时可按物业所提供服务内容的多少进行缴费。
“虽然规定看似非常细化，但是没有落脚点。”哈市一位业主说，“这些服务的多和少如何量化？多怎么收，少怎么算？其实是一笔糊涂账，大多数情况只能任凭物业自行决定。”
物业公司如何根据自己的服务内容向业主收费呢？采访中，哈市一位从事多年物业服务的经理向记者坦言：“其实没有一个绝对的依据，只是参照多年来的经验。我们管理的小区物业收费标准是0.3元/每平方米使用面积，包含的内容是：上下水的维护(包括二次加压、干线维修)、供电系统大楼总闸的维护，公共卫生、小区道路清洁、公共秩序的维护(雇佣保安)等。同等收费小区有的有保安，有的没有。有的包括维修单元电子门，有的不包括。服务内容全凭感觉走。”
“收费标准没有细化，服务没有统一标准量化。哈市物业收费标准，业主、物业都迷糊也就不足为奇了。”哈市一位业内人士说。(记者 夏德辉 刘滨竹)
