43个电话投诉“无门” 安信地板被指服务“差劲”(2)

　　出现问题43个电话投诉都解决不了

　　据林先生介绍，对于他反映“想进行通铺，再处理地板接缝”一事，安信十里河居然之家店长——邢某表示，找安装人员就能够解决。林先生在与安装人员交涉无果后，其不得不多次致电安信售后“求救”。邢某在电话中对林先生坚称，安信地板铺装都是按照相关规定来铺的，超过五米的必须得加扣条。如果要重铺，此过程中产生的费用应由林先生承担，而且一旦重铺安信承诺的“终身保修”将失效。即若重铺后，安信地板将不再承诺保修。

　　多次交涉失败后，林先生做出了让步。林先生表示，愿意自己出钱重铺，若不重铺也行，但是希望安信能解决掉门口的“扣条”问题。刑某也于8月15日通过电话向林先生表示，给予解决。但在林先生苦等一周后，仍未见有安装人员上门。8月21日，林先生致电安装人员，被告知未接到公司的通知。随后，林先生致电邢某，得到回复是：还没上班，不能解决。同日下午，林先生的装修设计师致电邢某，被直接挂断。

　　据统计，自问题产生以来，林先生与妻子及装修设计师一共给安信地板打了43个电话，其中，给安装人员打了9个，每个均接，但是解决不了问题；其他34个多数则是没人接，直接被挂断了为5个，有的则以“我现在忙，你过会儿打过来”的方式给予拒绝。“尤其在8月15号，我打安信总部400电话投诉，一共打了10个，竟然没有人接。”林先生说，“奇怪地是，要是以做代理商的名义拨打此电话，立马就能够接通！”

　　冷漠处理凸显售后服务“差劲”

　　“8月14日，我在十里河居然之家购买安信地板时，安信地板工作人员的态度是多么的热情，而现在安装出现了问题，他们的态度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即将到来，房子装修基本完成，唯一让其纠结的是这地板。

　　针对林先生的投诉，笔者将其转交给安信地板与此事有关联的负责人——店长邢某，得知来访情况后，邢某以“手机没电了”谢绝，此后，再联系则无法接通。同时，笔者证实了林先生所言“安信地板400电话投诉区打不通，以做代理商名义拨打可接通”这一情况属实。

　　安信地板是家居行业令人尊敬的企业，上面的事件或许只是个案，但值得思索的是，为什么43个投诉电话都得不到重视，而一个以代理商名义的电话就能够立即接通。对此一位业内人士表示：首先，家居企业的名气和售后管理水平并不是划等号的；其次，我们的消费者应该增强识别能力，不要盲目地相信品牌传说；此外，不排除某些生产和营销者眼中只有利润，忽视了消费者的权益。（文/严恪）

林先生的投诉信