看商家如何服务——
地板商网上集体筑“巢”
包品质、安装，还返现5%
近日，8家一线品牌地板在网上集体筑“巢”，通过线上线下“互动销售服务”，让网上平台与实体地板门店结合，形成了一种全新网络营销模式。
据巢尚商城拓展部总监王小怡女士介绍，消费者普遍关心网上购物的质量、价格和服务，由品牌地板产品做支撑，加入巢尚商城完善、周到的选购服务流程。
她表示，“在巢尚商城网购，业主还能拿到在品牌地板底价基础上5%的现金补贴，操作也挺简便：只需先登陆商城获取消费补贴码，再到门店实地看货，签订合同的时候出示补贴码。交易完成后，就可以得到商城送出的裸板价的5%(部分特价产品为2%)。别小看这5%，可能是几千元现金补贴呢。”
对于消费者提出的“是否一定需要前往各地板线下门店交易”的问题，王总认为业主实在不放心的话，可以先去实体店看一看。
她指出， “地板属于家居消费的大宗生意，一般家装地板消费金额，从大几千元到数万元不等，如果消费者担心送货上门后，花色、材种出现误差，我们也会建议，业主先在门店确认产品花色材质再定货，对厂家而言，也可节约因‘货不对板’而产生的物流、人工成本。”
淘宝、当当、易趣网
价格便宜但导购不足
在淘宝商城内注册了家具品牌销售店的一位营销人士认为，目前该网销品牌主要针对80后首次置业的客群，“一般这类消费者户型不会太大，在较小空间内，80后业主希望实现家的全部功能， 设计个性化、家具成品化、建材小型化，成为他们推崇的装修方式。”
他举例称，如房间小，可以在体积上做文章，寻求向高向上发展，根据房屋格局及个人喜好，橱柜、木门、衣帽间、卫浴柜、家具等都可在网上家居工厂定制，再运到现场安装，让整体装饰风格一致。
“80后选择网上装修品牌，都追求化繁为简。”淘宝商城某品牌家具营销部的谢小姐表示，网络购物已经成为都市白领和时尚男女的购物首选，“需要提醒大家一声，不论在淘宝、易趣还是拍拍，都少不了骗子一词，网上交易，知面不知心，诚信交易度都是靠时间的积累来验证。”
另有一位曾在网站经营上吃过亏的营销人士表示，很多综合型网站上的家居消费指南、商家互动讨论版，版主刷屏慢、新鲜导购不足，导致消费者逛网城，犹如逛“无人商城”，缺乏互动交流，与线下门店服务存在很大区别。
在当当网注册销售一家具产品的店主“小妖”也透露，上网消费不要贪“大便宜”，“便宜的价格，确实让网购很诱人，但如果你发觉这件家具比你看到的其他同类商品便宜了30%以上或更多，千万别冲动，往往会名不符实呢。比如欧式实木家具，7、8件一套的好材种，怎么也得大几万元，如果只有万把块钱，你就得细想想，可能是劣质材种替换，背板、底板、侧板都掉包了。反正不管线上、线下生意，商家都要赚钱，谁没事在网上花时间亏钱玩呀!切记，网上大便宜，勿贪啊！”
品牌企业独立开网店
线上线下“各自为阵”
对于线下门店与线上网店销售价格的“差距”，业内分析，当前建材成本中很大一部分由现有的销售渠道模式带来的，区域总代理、省级总代理、县市代理，层层加价之后，再加上卖场高额的租金，产品的最终价格已经与原本价格产生了较大偏离，而互联网最厉害的是价格体系，如果有一个公司在网络上销售的产品价格，与实体门店产生“价差”，整个行业价格体系都会受到冲击。
不少品牌网络商家表示，分流线上线下价格、产品体系很重要。TATA董事长吴晨曦表示，去年TATA 的总体销售，54%选购者通过电子订单得到了折扣优惠，最后在门店完成线下交易。
“家居产品走向定制化，在网购时代非常明显，定制数量爆增，也出现了与实体店价格不好统一的问题。”吴总针对线上线下产品，进行了品牌区分。他建议，网络上定制化的产品可以树立品牌，与原品牌不能“同名同姓”，要单独建立产品品牌，销售下单渠道仍可由原渠道经销商负责，例如，一个木门，在传统门店卖3000元，如果在网上卖到1800元，就会“砸”了原品牌的口碑与信任度。
总结TATA木门在网销上的成果，吴总认为，品牌商家在网上销售，可以独立运行某几个品牌，成立独立的网销价格体系，既可以满足业主对不同产品的需求，也能让他们更针对性的选购。
各地的经销商对不同产品，无论是线上选定还是线下购买，都要提供配套服务，“木门与地板一样，都讲究安装，家居品牌需要各级各地经销商做好安装与售后服务环节。”吴总计划，将 TATA的网购地图逐渐扩大，例如在巢尚商城或者新浪、搜狐等网站上都运营网站门店，同时又开办自身品牌的独立网站、并扩张线下的独立门店。
本报记者 周海燕
淘友列举“网购最易损”建材品
NO1.
玻璃为主材的家具、建材等.
原因：运送途中容易出现破损，不易追究原因，而且一些大型的产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高。
NO2.
瓷砖、地板
原因：不仅沉重而且体积也大，运费贵，容易损坏，而且用量无法做到精确计算，补、退比较麻烦，而且容易出现色差。
NO3.
陶瓷、卫浴、漆面家具等
原因：分量重、体积大、容易损坏，如果没有外包装，或外包装不能保障产品安全，釉面容易被刮坏而且影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用等。
