世博“大白菜”平均近40岁 热情接待各国政要贵宾

　　上海世博会的 “小白菜”已名闻天下；但人们有所不知，还有一批“大白菜”，他们平均年龄接近40岁。

　　从法国总统萨科齐，到美国国务卿希拉里·克林顿；从俄罗斯总统梅德韦杰夫，到伊朗总统艾哈迈迪—内贾德……作为一个全球盛会，上海在短短半年中，密集迎来了世界各国的政要们。如何在迎来送往中更好地向世界展示东道主的魅力，世博会外事工作指挥部的政要贵宾接待组——这支60多人的团队，正是热情服务在各国政要身边的“大白菜”们。

　　竭尽全力的接待

　　政坛上的风云人物，往往都有鲜明的个性。

　　他们也时常会提出一些个性化的需求。比如，有的想品尝地道的上海菜，有的不住五星级宾馆要住居民小区，还有的想试试中医的“望闻问切”……对此，接待组无论有何难度，总是千方百计地满足他们的愿望。

　　俄罗斯总统梅德韦杰夫率团出席上海世博会俄罗斯国家馆日，这是世博会期间人数最多的代表团，来沪专机就有7架。负责接待的“大白菜”是市外办的马浚伟。他告诉记者，之前的文字方案就反复修改，做了无数遍。但这还不是最辛苦的。出于安全考虑，梅德韦杰夫准确的行程总是到最后一刻才正式通知。无形中，给接待工作带来很大的压力。

　　那天，飞机马上要降落，马浚伟才接到俄方的最新通知，梅德韦杰夫决定到浦东的一家饭店吃西式晚餐。此时，留给我方的准备时间只有两小时。外交无小事，马浚伟迅速汇报了这一情况，市警卫局负责安保的领导立即带人前往饭店安排。幸亏有预案，很快就做好准备。随后，梅德韦杰夫抵达饭店，进餐相当愉快。

　　细致入微的服务

　　国无大小，礼遇平等。

　　7月底8月初，斐济总理姆拜尼马拉马率团出席斐济国家馆日并访沪。这是目前为止上海接待过的在沪时间最长的贵宾团。

　　这天，姆拜尼马拉马说起，他只看过熊猫照片，没见过真熊猫。说者无意，听者有心。

　　次日大早，市外办国宾处副处长周琮瑜就赶到上海动物园熊猫馆“踩点”：结果发现熊猫年纪大了，行动不够灵活。她调头又跑到上海野生动物园。在那里，从四川送来的10只“世博熊猫宝宝”，憨态可爱，表演生动。周琮瑜放下心来。果然，姆拜尼马拉马总理见到熊猫宝宝后，非常开心。这时，周琮瑜又送上了特地准备的熊猫纪念品，总理连声道谢。

　　某非洲国家元首携家人到访上海，只带了一名副官。作为24小时的联络员，郭建中在陪同的过程中主动担任摄影师，给元首一家拍了很多照片。

　　临行前，元首问他：“你拍的照片能不能寄给我们？”郭建中咧嘴一笑，立马从包里掏出一张光盘、一个U盘。“我早给你们准备好了！”他说，“光盘里有我挑出来的几百张照片，万一您回国后打不开，我还把照片备份在这个U盘里。”元首一家喜出望外，拉着郭建中非要在机场里再拍一张合影以作留念。

　　不辱使命的奉献

　　郭建中是从上海理工大学借调来的老师。像他一样，接待组里有一半的人，曾经都是从未有过国宾接待经验的 “外行”。可如今，他们的工作一点也不逊色于市外办的“内行”。

　　原来，“内行”们在开幕之前，编写、整理了3万余字的 《世博会上海联络员接待工作手册》，帮助前来支援的“外行”们迅速进入角色。比如，“对伊斯兰教的贵宾不能赠送带有动物形象的东西”，“对穆斯林异性一般不主动握手，也不行注目礼”；“向基督徒赠礼，不宜有图腾灵位等图案和塑像，特别是龙”……

　　接待的日子里，“大白菜”们24小时都不属于他们自己。白天要负责陪同，晚上还经常要踩点、联络，应对贵宾们临时提出的各种需求。市外办郭勇华感叹道：“有一次我在办公室里问同事：今天是星期几？结果没有一个人能一下子答上来。我们习惯了‘今天是几号，有哪个团会来’，完全没有星期几的概念，自然也没有双休日。”

　　截至10月18日，政要贵宾接待组共接待404批团组，其中国家元首、政府首脑访问团86批，副元首及议长级访问团57批，外长级以上访问团44批，其他贵宾团组217批。

　　眼下，上海世博会临近尾声。政要贵宾接待组正在全力以赴地筹备高峰论坛、闭幕式的两场“硬仗”。记者采访时，看到了一大把“平装版”的贵宾证件，上面印有“爱尔兰卫士长”、“希腊旅游文化部部长”等等。原来，这些都是演练中“替身”使用的证件。“即使是演练，只要他挂着贵宾证，我们就为他提供贵宾级的服务。”

　　“直到送走最后一批世博贵宾，我们才能说：不辱使命。”郭勇华说。(王晓鸥 刘颖)