银行服务不周 卡折一体客户销户不净还欠管理费

　　随着ATM、POS机等设施的普及，近年来大多数银行淘汰了“卡折一体”的模式。但是早年开卡的客户手中仍有“一卡一折”，而这一部分银行客户在销卡时，一定要卡折销净，否则就会欠下小额账户管理费或造成不必要的损失。

　　郭女士早年办理了银行的“卡折一体”账户，因长期闲置无用想销户，就到银行网点把存折销掉了。但是近日她却收到朋友短信称向其“已注销”的存折内转入一笔款项。郭女士不禁疑惑，明明是已经销掉的账户，为何还能进行正常交易。该银行客户经理告知郭女士，由于当时只销掉了存折，未销掉银行卡，所以银行系统显示该账户依旧存在。

　　“因为与存折一体的银行卡丢了，正好这一账户闲置多时，所以就去销户。本以为在卡与存折之间销掉其一就算销户了，没想到这么麻烦。银行工作人员当时也没有提醒我。”郭女士告诉记者。

　　所谓卡折一体业务，就是将开立的存折和银行卡建立联系，一卡一折共同支配同一账户资金。此前，开卡配存折、“卡折一体”是银行的老规矩，但随着银行无纸化进程的深入，这一做法已悄然改变，多数银行大多为客户直接办卡。“存折在使用中被忽略了，所以销户时银行柜员有时会忘记提醒。”对此，某银行支行客户经理表示。

　　更令郭女士为难的是，如果想取出这笔款项，必须拿身份证到银行网点挂失补卡，还需缴纳10元挂失费。不仅如此，由于郭女士账户尚未销净，还倒欠银行几十元的小额账户管理费。上述客户经理指出，“卡折一体”客户在销户时一定要卡折全数销掉，并向工作人员做最终确认。

　　近年来，一些不法分子采取调包、代办等方式获取储户的银行卡或存折，让客户在卡中存钱，再利用调包来的存折取走其账户上的资金，给储户造成严重的经济损失。不过，对于习惯用存折的中老年人，只要开户时告知柜台工作人员，部分银行仍可办理存折。(记者 闫瑾)