男子12万存款莫名被扣除 银行回应称系统出问题

　　银行称结转系统出问题所致 昨日所有客户资金已全额退回

　　昨天，本报接连接到市民报料说，他们在某银行活期账号下的钱莫名其妙地被以“服务费支出”的名义扣除。而被支出的所谓服务费的金额多的达到12万多元，少则也有上千元，这让报料的市民感到不解和紧张。后来，记者询问了该银行支行的经理才知道，发生这种事情原来是因为银行年终结转系统出了问题造成的。

　　文/记者林静

　　一天之内发生多起被“服务费支出”事件

　　事发地点：天河区科韵路

　　当事人：朱先生

　　住在天河区美林海岸的朱先生就是其中一位被支出服务费的人，他告诉记者，他开通了短信通知业务，不管是存钱还是取钱都会有短信通知。昨天下午，他收到短信说，13时23分服务费支出123764.58元，余额是0.00元。

　　朱先生收到短信后去科韵路天河工业园支行询问，经过银行工作人员查询，朱先生的12万多元钱被支出，但是查不出钱被支出到哪个账户，只能查出“服务费支出”这一项。

　　事发地点：越秀区福今路

　　当事人：李小姐

　　而在越秀区的李小姐反映，昨天上午，她在网上操作转账到银行，转账之后她收到了一个转出和一个转入的短信提示她转账成功。可是当她准备把这些钱投到股市的时候却发现怎么也不成功。

　　李小姐来到了越秀区福今路的银行，发现账号里之前的余额以及昨天转入账的几万元钱全被“服务费支出”了，余额为0元。

　　年终结转系统出问题导致

　　在报料人朱先生常去的科韵路天河工业园支行，大堂经理张先生道出了原因。

　　他说，今天他们已经接到了该银行广东总部发过来的邮件，邮件说是因为银行年终结转系统出了故障，数据出问题导致系统以“服务费支出”为由扣除了一些市民账号里的金额。

　　他说：“连我自己账号里的钱也被扣除了。总部答复说下午6时之后会把支出的金额再打回原来的账号中去。”

　　银行回应:

　　该银行分行因系统参数设置原因，导致部分短信通客户资金误扣，截至1月21日晚8时30分,所有客户资金已全额退回。在此，该银行通过本报向此次事件中受影响的客户表示深深的歉意。

　　此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。对该事件的及时处理，表明该银行具备了较强的应急管理与快速反应能力，该银行表示，将一如既往地为广大客户提供安全、快捷、高效的服务。