卖家叫好运费险 半数买家不“感冒”

　　花30元买件小衫，穿着不合适，想退货先拿12元邮费。这个邮费由谁出，一直是买家和卖家争执的焦点。

　　昨日，记者在网上发现，不少卖家已经加入了运费险保障。买家购物时只需多掏3-7毛钱的运费险，一旦出现退货情况，运费全部由保险公司承担。但记者在采访中了解到，许多买家对运费险并不感冒。　

　　卖家叫好运费险

　　市民魏小姐是个网购达人，但由于衣服、鞋子尺寸不合适没少吃退货运费的亏。“卖家坚称不是自己的原因导致的尺寸不合适，所以退换货的运费只好我来拿。本来就不贵的衣服鞋子，来回一折腾，总觉得不划算。”

　　卖家王小宁告诉记者，以前自己总因为与客户对退货运费谁来出的问题答不成一致，经常被“差评”，运费险的出现着实让她兴奋。“店里利润本来就低，买家用差评威胁我们出运费钱，这样我们就得赔钱。有了这个不足7毛钱的运费险，自己也轻松不少。”

　　卖家“金牛”也表示，运费险对于服装类、鞋类商品的作用是最大的。“因为尺寸不合适等问题，他们的退货情况是最多的。”

　　12元退货费6毛钱搞定

　　记者在网上搜索运费险，共出现宝贝4806件，包括女装、女鞋、玩具模型、化妆工具等用品。

　　记者了解到，买卖双方均可投保退货运费险，但卖方必须是加入网店消费者保障服务“7天无理由退换”的商户。客服工作人员肖云告诉记者，运费险的支付金额为3—7角钱不等，买家如果申请退款，就可以选择运费险一栏，这样退货的运费就可以由保险公司承担。

　　肖云给记者举例称，如购买一件衣服139元，运费12元，合计151元，如果卖家购买了6毛钱的运费险，就需要支付151.6元。当买家申请退款时，先垫付退货邮费。退货成功后，系统会发起理赔申请，保险公司需在72小时内审批处理，确认后的赔付金额将直接打入买家账户。

　　运费险仍有待完善

　　卖家“小店看世界”表示，虽然运费险让许多顾客真正的享受到了无忧购物，但至少半数买家对这个险种不“感冒”。

　　客服工作人员肖云告诉记者，运费险其实并不完善。首先，“退货运费险”目前只承保顾客退货时的单程邮费，卖家再发货的运费还需自己掏腰包。其次，“退货运费险”的赔付对象是退货产生的邮费，换货邮费不包含在内。第三，如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货，不在退货运费险的承保范围内。最后，消费者在同一店铺购买多件商品时，应尽量选择购物车购买，这样，在同一家网店购买的多个商品就只会产生一个订单编号。由此购买的“退货运费险”也会只按一件商品的费用来缴纳，而不用拆分成多个商品分别缴纳。(本报记者 张晓宁 实习生 焦晨）