今年以来上海银行业客户投诉出现反弹

　　中新网上海5月12日电(记者 姜煜)上海银监局今天发布2011年一季度银行业客户投诉受理情况通报。今年一季度上海银监局共受理各类客户投诉事项1342件，环比上升25.1个百分点，其中来信143件(含来邮11)，同比、环比分别上升34.9%及26.5%；来访20批22人次，同比下降42.9%；来电1179个，同比、环比分别上升41.5%及23.8%。

　　按信访内容的性质分类，反映金融消费者与银行业机构服务纠纷的占比91.7%，主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面，占比分别为25%、10.44%、19.93%和9.93%。按机构分，五家大型商业银行分行投诉占比42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹，银监局分析认为与其按揭和代理销售业务量大、占比高有一定关系。

　　浦发、上海银行、上海农商行三家中资法人银行投诉占比6.99%，环比微升0.92个百分点。各股份制商业银行上海分行占比17.79%，同比下降1.51个百分点。外资银行投诉占比3.75%，同比下降0.11个百分点。6家在沪信用卡中心的投诉占比11.91%，同比下降2.8个百分点。(完)