银行的霸气是怎样炼成的？

　　一个做生意的老百姓，如果把30000元当3000元花出去，一定急得上蹿下跳，要找到那个拿错钱的主顾；如果人家主动上门来还钱，事主一定激动得连声感谢，不排除还有道歉下跪的——这都是人之常情。但是，这样的事如果发生在银行和储户之间，一切就会来个“乾坤颠倒”。下岗女工杜女士遭遇的正是这一幕。

　　据6月6日的《扬子晚报》报道，杜女士到南京市中央门一银行取款，取出存折上仅有的3000元钱，结果银行给了30000元，一下就多给了2.7万元现钞。别处购物付款发现银行多给钱后，杜女士与蔡先生一起到银行还钱，却是三次受阻，人家根本不理睬她。甚至在民警陪伴下，杜女士第三次找上银行要还款时，银行现场负责人还高呼：“银行不差钱！” 银行方面不仅不肯查清情况，反而拒收这笔市民主动退款，将杜女士一行赶出银行。最后杜女士只好将2.7万元现金暂时交给派出所保管。杜女士表示：“我是真的没有想到退还现金还这么难！”连向银行还钱都遭遇拒绝，如果你想向银行提什么意见，就更没有人听了。

　　银行自己做错了事，为什么却如此霸道？一家银行负责人称，银行出现取款错误的事情很常见。银行有监控，还会找到多取钱的当事人，不还可追究其法律责任。如果储户在取款时由于银行失误多拿了钱，储户行为属于不当得利，仍有返还义务。在储户拒绝返还的情况下，只要银行能提供证据证明办理业务时确实多取了钱给储户，就可以通过法律途径追回这笔钱。所以银行才会如此不害怕出错。相反，那个多拿了钱的杜女士却一点也没有“学雷锋”做好事的从容和骄傲，反而怕得要死。“许霆的事情大家都还记得，我好害怕。”杜女士担心自己多拿了银行的钱，成为下一个“许霆”。在这样的情势下，你能指望银行对于主动还钱的杜女士热情接待吗？

　　一位律师朋友说，很多银行的柜台上都会摆着一块“钱请当面点清，离柜不认”的提示牌，这样的提示牌没有法律效力。可我们常听说：当银行有录像证明客户多拿了钱，就是“离柜”，你也跑不了责任；相反，客户说少拿了钱或取到假钞，有的银行就按“离柜不认”的原则办事，拒绝验证当时情况，推卸责任。

　　出了错误的是银行，可是没有人向储户道歉，连送上门的钱都推出去，担惊受怕的反而是储户。仰仗自身垄断地位，高高在上的银行管理者，何时能学会认真对待普通储户，并为自己的错误向其赔礼道歉？殷国安