VIP加塞，对公窗口很闲、综合业务窗口却排长龙，休息日的对外窗口少得可怜……去银行办业务时排队已经成为家常便饭，银行排队中遇到的诸多问题，让市民直呼“等不起”。
市民投诉>>不满VIP客户加塞他拿100元存取一小时
市民徐先生致电本报热线反映，日前他在中国银行办理业务时，遇到了VIP顾客加塞。徐先生称，当时很多人在综合窗口排队，有人却直接走到队伍前头办理业务。银行解释称这是VIP顾客，有优先办理权。
“为何关着专门的VIP窗口，他却来占用普通窗口的资源？”徐先生认为银行的服务很不合理。第二天，他拿100元现金到来到该银行反复存取，以表示自己的不满。
在存取了一个小时之后，银行相关负责人前来向徐先生道歉。该负责人解释称，当天VIP窗口的工作人员去了洗手间，因此VIP客户到了普通窗口办理，而银行规定VIP客户办理业务可以随到随办。
只有一个人排在前面她却等了50多分钟
市民王女士也对VIP客户的特权颇有微辞。7月初，王女士到建设银行取款，大厅里三个窗口都有工作人员在办理业务，而且王女士在取号时发现只有1人排在她前面。
10分钟后，第三个窗口的顾客办完业务，没想到银行工作人员随即挂出“暂停服务”的牌子。几分钟后，第二个窗口的顾客办完了业务，工作人员也离开了座位。
只剩下第一个窗口能办理业务了，王女士耐心等待。没想到等第一个窗口办完业务后，开始叫号，前去办理的却是一位刚进门的拿着“V”开头号码的顾客。过了一段时间，第三个窗口重新开始办理业务并叫号，仍然叫的是“V”开头号码的顾客。该顾客咨询了几句后又离开到取款机上查询了余额，王女士以为这次总该轮到自己了，可窗口一直没有叫号，工作人员在等待那位去查询余额的顾客回来之后，继续为其服务。这时候，王女士已经等了50多分钟。
“本来我前面只有1个人，可是却等了近1个小时，VIP客户加塞，直接耽误了我们的时间，大客户的特权难倒要用普通客户的牺牲来维持？”王女士对此愤愤不平。
记者调查>>
对公业务、理财业务、VIP客户优先成为潜规则
连日来，记者在市区各大银行调查发现，对公业务、理财业务、VIP均可享受优先办理权，大客户免排队已经成为业内潜规则。
在海滨路的一家银行，大堂经理向记者介绍，其VIP金穗卡的办理条件是首付款存20万以上、并且一年内日均金融资产达到人民币10万元( 含)以上的客户。持金穗卡客户在所有网点银行都享受贵宾服务并优先办理银行业务，随到随办。
各家银行设立VIP客户的标准不同：中国银行的VIP卡办理条件是20万起存并保持起存后3个月内账户余额在20万元以上；建设银行的金卡要求月均存款20万元以上，或月均贷款50万元以上，或用卡消费5万元以上；交通银行则规定季均资产大于50万元的账户可以办理贵宾卡。
