遇不告知"犹豫期" 专家支招应对不规范售保行为(2)

　　2 投保时权益不被告知怎么办？

　　市民王先生反映：7月1日起，《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》正式实施，但近期他进行投保时，销售人员未告知保险人员身份、未告知有保险“犹豫期”，甚至夸大了保险产品的收益，遇到这种情况，他该怎么办?

　　广西保监局相关负责人解答：2011年保监会出台了《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，今年以来，广西保监局要求保险公司开展长期人身保险保单再回访、规范向老年人销售人身保险新型产品相关行为、加强保险消费者服务工作等措施严格人身保险业务的经营行为，及时发现业务经营中的风险和问题，消除销售误导风险隐患。

　　但在实际保险销售中，有些业务员为完成自己的“拉单”任务，可能不主动提及投保人享有“犹豫期”等权利。为此，市民在购买保险时，有权要求销售人员出示“保险代理人员资格证书”和“展业证书”，销售人员在销售长期人寿保险时应出示保险条款和保险产品说明书，市民购买保险时应认真阅读。如遇到承诺保险合同外保险收益的情况，可要求销售人员手写并签名，保留下来作为证据，从而更好地维护自身的合法权益。

　　销售人员在销售过程中的宣传和展业与回访提示存在不一致的地方，或者对合同还有不明白的地方，投保人可通过保险公司的电话回访来反映，在回访中向保险公司回访人员明确提出，进一步了解清楚，也可以直接提出疑问或投诉。

　　如遇到的保险问题保险公司不能解决的，也可进一步向保险监管部门反映。

　　3 保险“犹豫期”如何办理退保？

　　市民李女士反映：上周她购买了一份保险，当时销售人员未告知有“犹豫期”，后从本报得知保险有10天 “犹豫期”，如在“犹豫期”要求退保，其办理的手续是怎样的，有没有凭证，如果没有拿到任何凭证，投保人该如何保障自己的权益？

　　广西保监局相关负责人解答：“犹豫期”是从投保人收到保险单并书面签收日起10日内的一段时期，其间如投保人后悔或对产品不满意，可要求退保并获全额返款。

　　投保人投保后，觉得不满意或后悔了，在“犹豫期”可通过拨打承保的保险公司客服热线要求退保(撤单)，根据客服热线的指导办理；或者前往投保的银行网点、保险公司大厅等办理。投保人只需要带上保险合同原件、保险发票、银行账户以及身份证原件即可。此外，投保人还可以通过签订委托协议的方式，将上述材料交给向自己销售保险的业务人员，委托其代为办理。

　　一般情况下，投保人办理退保时需签署退保协议，签署完毕后其中的一份交由投保人保管。如退保时没有拿到任何凭据，可要求对方给予，如果不给，可打承保公司的客服热线投诉，或向保险监管部门反映，以保障自身的合法权益。